İş etiketinin növləri, prinsipləri, normaları və əsasları

2024 Müəllif: Henry Conors | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2024-02-12 03:46

İnsan öz psixoloji təbiətinə görə sosial varlıqdır. Ona görə də öz növü ilə ünsiyyət onun cəmiyyətdə qalmasının əsas şərtlərindən biridir. Ünsiyyət zamanı fərd sosial reallıqlar, şəxsi münasibətlərin mahiyyəti haqqında məlumat alır, digər insanların onun haqqında nə düşündüklərini öyrənir və bu məlumatları qiymətləndirir, sonrakı hərəkətlərində nəzərə alır. Prinsipcə, insan həmişə özünə başqalarının gözü ilə baxır. Buna görə də təkcə biznes işçiləri üçün deyil, biznes etiketinin əsaslarını bilmək vacibdir.

İnsanlar arasında ünsiyyət

Hər hansı daxil olan məlumat insana gələcək davranışını, hərəkətlərini müəyyən edən bir növ gələcəyə təyinat kimi xidmət edir. O, bəzən bu fenomeni dərk etmədən bu məlumatları qiymətləndirir və psixoloqların tərifinə görə, sosial təsdiq instinktini yaşayır.

Biznesin əsaslarıetiket bilik və ya emosiyaların səmərəli mübadiləsini təmin edən xüsusi normaları ehtiva edir. Onlar insanların hər hansı bir təşkilatının sağlam qarşılıqlı əlaqəsi və fəaliyyəti üçün çox vacibdir. Ona görə də onları təkcə bilmək deyil, həm də müşahidə etmək vacibdir.

İş etiketi prinsipləri

Ümumi dillə desək, ünsiyyət iki və ya daha çox tərəfdaş arasında məlumat mübadiləsi məqsədi ilə ünsiyyət kimi başa düşülür və işgüzar ünsiyyət iştirakçıların müəyyən sosial rolları yerinə yetirdiyi qarşılıqlı əlaqədir. Bu tip kommunikasiyanın funksional vəzifələri dəqiq çərçivələrlə müəyyən edilir və praqmatikdir.

Sahibkar üçün ünsiyyət onun müəssisəsində uğur qazanmaqla yanaşı, işləmək üçün əvəzsiz və əsas şərtlərdən biridir. Onun üçün danışıq sənəti, istər sənaye, istər kommersiya, istər elmi, istərsə də informasiya istiqaməti olsun, tamamilə istənilən məqsədə çatmaq üçün çox təsirli vasitədir. Eyni zamanda, iş adamı işgüzar etiket normaları çərçivəsində ciddi şəkildə hərəkət etməyə borcludur.

Etika əxlaqın fəlsəfi elmi kimi

Humanitar elmlərdə əxlaq normalarının universallığı və nisbiliyi haqqında mübahisədə əxlaqın mənşəyi problemi müzakirə olunurdu. Etika mövzusunda ən böyük səlahiyyətlilərdən biri alman filosofu İmmanuel Kantdır. O hesab edirdi ki, əxlaq qanunu insana hələ təcrübəsindən əvvəl, yəni apriori verilmişdir.

İnsan iki şeyi heyrətləndirməkdən vaz keçməyəcək: başının üstündəki ulduzlu səma və içindəki əxlaq qanunu.

Kant dedi ki, hamı etməlidironun daxili səsinə qulaq asın və yalnız rəhbər tutduğu hərəkətlər edin, eyni zamanda o, onların işgüzar etiketin mərkəzində universal qanun olmasını arzulaya bilər.

Görünüş Tarixi

Etika fəlsəfi elmdir, tədqiqat obyekti əxlaqdır. Və bu, öz növbəsində, insan hərəkətlərinin qiymətləndirilməsi sistemini təmsil edir. Məşhur Avstriya-Amerika iqtisadçısı Fridrix Hayekin nöqteyi-nəzərindən əxlaq normaları instinkt tərəfindən yaranmır və ağlın yaradıcılığı deyil. A bu iki anlayış arasında müstəqil bir fenomeni təmsil edir.

Etika sözünün bəşəriyyətin lüğətində yaranması eramızdan əvvəl 384-322-ci illərdə yaşamış qədim yunan alimi Aristotellə bağlıdır. O, tarixdə bu terminlə əxlaq doktrinasını təyin edən ilk şəxs olub.

Eramızdan əvvəl 551-479-cu illərdə yaşamış Çin mütəfəkkiri Konfutsinin təlimləri, xüsusən də Şərqdə bəşəriyyətin etik standartlarının formalaşmasına və işgüzar etiketin əsaslarının yaradılmasına böyük təsir göstərmişdir.

Ren qaydası

Konfutsi Qədim Çinin kiçik knyazlıqlarından birində anadan olub. Filosof ənənəvi Asiyanın əsas ideoloji qalasına çevrilmiş bir təlimə mənsubdur. O, əxlaqi özünü təkmilləşdirmə nəzəriyyəsi və praktikasını təbliğ edir.

Konfutsinin təlimləri Renin qaydalarına əsaslanır ki, insanların münasibətləri və işgüzar ünsiyyət etiketinin əsasları müdrikliklə müəyyən edilməlidir - özünüz üçün istəmədiyinizi başqalarına da etməyin.

Ritual ünsiyyət üsulu kimi

Konfutsiyə görə normalarəxlaq cənnətdən gəlir və ilahi xarakterin möhürünü daşıyır. Filosof rituala böyük əhəmiyyət verir.

Etiketdə o, insanlar arasında ünsiyyətin xarakterini təyin edən ən mühüm həyat prinsiplərindən birini görür. Konfutsi aşağıdakı vəzifəni qoydu:

Ritualın köməyi ilə zəruri rəsmiyyət kimi yer üzündəki həyata münasibət inkişaf etdirin.

O dedi ki, ritual olmadan ehtiram təlaşa, ehtiyatlılıq qorxuya, cəsarət çaşqınlığa və birbaşalıq kobudluğa gətirib çıxarır.

Konfutsinin vəsiyyət etdiyi normalar sistemi işgüzar ünsiyyət etiketinin əsası kimi dürüstlük, nəzakət, vəzifəyə sədaqət, böyüklərə hörmət, güzəştə meyl kimi keyfiyyətləri təbliğ edir. Eləcə də borcların rədd edilməsi və denonsasiya.

Asiya Biznes Ünsiyyətinin Əsasları

Konfutsi etikası Şərq iş adamları üçün əsas məcburi təlimatlardan biridir. Mənəvi özünü təkmilləşdirməyə, müəyyən reseptlər dəstinə uyğun mənalı varlığa çağırışlar - bütün bunları Şərqin məşhur insanlarının bir çox ofislərində, iş adamlarının ofislərində tapmaq olar.

Və bu, təkcə şüarlar deyil, onlar həqiqətən də bu cür biznes etiketinə əməl etməyə çalışırlar. Görünür, buna görə də, Yaponiya, Çin və ya digər Asiya ölkələrində sahibkarlar çox vaxt paxıllıq edən qeyrət, soyuqqanlılıq və enerji ilə seçilirlər.

Peşəkar etika

Etika fəlsəfənin tərkib hissəsi kimi, bir tərəfdən, nəzəri elm kimi inkişaf edir.əxlaq, xeyir və şər mənasında əxlaqın mənşəyi və mahiyyəti haqqında əbədi fəlsəfi suallara cavab axtarır. Digər tərəfdən, etika insanın gündəlik həyatda konkret hərəkətləri ilə əlaqələndirilir. Bu mənada o, sırf tətbiqi, normativ xarakter daşıyır. Etika tətbiqi elmdir, "yaşamaq sənətidir" - Amerikalı psixoloq Erix Fromm yazırdı.

Praktiki tətbiqdə bu doktrina müəyyən şəxs və ya qrupun öz davranışını müəyyən etdiyi, müəyyən məqsədə çatmaq üçün qanuni və məqbul hesab etdiyi qaydalar toplusudur.

Peşəkar əxlaqın əsasında normativ etika dayanır. Məsələn, ən qədimlərdən biri olan tibb, Hippokrat andı kimi tanınır. Onun ilk və əsas əmri "Zərər verməyin" elmi, hərbi və digər peşəkar yola aiddir. Buna görə də iş etiketinin əsasını məhz bu deyim təşkil edir.

Normlar

İnsan həyatının zəruri hissəsi istehsal fəaliyyəti prosesində həyata keçirilən işgüzar ünsiyyətdir. Onun tənzimləyicisi kimi etik normalar çıxış edir. Onlar əxlaqi anlayışlar, qaydalar və ideyalar toplusudur ki, bu da öz növbəsində insanların istehsal fəaliyyəti prosesində davranış və münasibətlərini tənzimləyir.

Bazar şəraitində etika dəqiq iqtisadi münasibətlərə xidmət etmək üçün nəzərdə tutulub. Öz növbəsində, sahibkarın əxlaqı cəmiyyət tərəfindən toplanmış və sahibkarlar arasında, eləcə də onlar arasında təmiz qarşılıqlı faydalı münasibətlərin həyata keçirilməsi məqsədi ilə tənzimlənən əxlaqi qaydaların, üsulların məcmusudur.cəmiyyət.

Bəşəriyyət min illərdir ki, cəmiyyətdə lazımi davranış xəttini maksimum dəqiqliklə müəyyən edəcək öz qızıl qaydasını axtarır. Və iş etiketinin əsaslarına aid olmayan anlayışları ayırdı. Konfutsinin yazılarında bu mövzuya dair düşüncələrə rast gəlinir, o öyrədirdi ki, insan yalnız mənfəət əldə etdikdə o, ancaq pislik gətirə bilər.

Liderin əxlaqi davranış normaları

İdarəetmə etikasının əsasını sahibkarın və onun tabeliyində olan şəxslərin maraqlarının əlaqələndirilməsi və uyğunlaşdırılması təşkil edir. Menecerlər və işçilər arasındakı münasibət adi insanlararası təmasdan kənara çıxır.

Bu ünsiyyət növü sahibkarın müəyyən qərarlarını və tabeliyində olanların davranışlarını əsaslandıran etik düşüncə ilə yoxlanılır.

Hər hansı bir kollektiv fəaliyyətin uğuru təşkilatda hökm sürən psixoloji və mənəvi iqlimdən asılıdır. Bu komponentin əsas yaradıcılarından biri də qurumu idarə edən menecerdir. Buna görə də, əxlaq normalarına ciddi riayət etmək sahibkarın davranışında əsas şərtdir.

Lider üçün ilk və ən vacib əmr bu qayda olmalıdır:

Hər bir tabeliyində vəzifə və ya rütbəyə deyil, şəxsiyyətə baxın.

Bu, insanın ləyaqətinə ən kiçik xəyanəti və ona qarşı hörmətsiz münasibəti istisna edən davranış deməkdir. Hətta tabeçiliyində olan bir şəxs pis davranışa yol vermiş və ya səhv etmişsə, o, layiqli rəftara layiqdir. Münaqişə ilə məşğul olduqdavəziyyətdə, insanı və onun hərəkətini ciddi şəkildə ayırmaq lazımdır.

Menecment təşkilat qarşısında yaranan konkret istehsal məqsədlərinin həyata keçirilməsinə yönəlmiş idarəetmə fəaliyyətinin bir hissəsidir. O, aydın şəkildə qurulmuş rəsmi rəsmi münasibətlər çərçivəsində həyata keçirilir. Rəhbərlik tabeçiliyində olanlara təsir etməklə idarəetmə məsələlərinin həllini nəzərdə tutur. Bu təsir əmr, xahiş, əmr, məsləhət şəklində həyata keçirilir. Aralarındakı fərq kateqoriyalılıq dərəcəsindədir.

Bazar şəraitində müəyyənedici amilə çevrilən xüsusi mülkiyyət forması liderlə tabeliyində olanlar arasında münasibətlərin xarakterinin formalaşmasına yeni iz qoyur. Sahibkar və tabeliyində olanlar arasındakı münasibət usta ilə işçilər arasındakı münasibət kimi inkişaf edir.

Müasir dünyada rəhbər işçilərin yeni kateqoriyası yaranıb: menecerlər, marketoloqlar, dilerlər, distribyutorlar. Özəl müəssisədə işləməklə onlar müstəqillik, təşəbbüskarlıq və sahibkarlıq hüququ əldə edirlər.

Liderlik Stili

İdarəetmə sənəti, onun uğuru, əsasən, şirkətin işçiləri ilə qarşılıqlı əlaqə tərzinin düzgün seçilməsi ilə müəyyən edilir. Konkret iş şəraitində, uyğun vaxtda kollektivin optimal istehsal qaytarılmasını təmin edəcək idarəetmə təsirləri kompleksindən istifadə etməyi bacarmaq lazımdır.

İdarəetmə üslubu tabeliyində olanlara, eləcə də onların forma, üsul və icra xarakteri ilə bağlı tətbiq edilən təsir üsullarının məcmusudur.

XariciSosial psixologiya və idarəetmə uzun illərdir ki, liderlik üslubu problemini öyrənir. Böyük miqdarda empirik material toplanmış və bir çox idarəetmə modelləri təklif edilmişdir. Mütəxəssislər amerikalı alim Kurt Levin tərəfindən təklif edilən fərdi liderlik üslublarının ən uğurlu tipologiyasını müəyyən edirlər.

O, aşağıdakı üç aparıcı yolu müəyyən etdi:

1. Avtoritar.
2. Demokratik.
3. Neytral.

Sonuncu bəzən anarxist və ya liberal adlanır.

İşgüzar nitq etiketi

Əxlaq biznes sahəsi ilə bağlı olan insan üçün xüsusi məna kəsb edir. Bu, onun istehsal fəaliyyətinin bir hissəsi olduğundan, uğurunun və firavanlığının ayrılmaz hissəsidir. Bu sahədə tanınmış mütəxəssis Deyl Karnegi yazırdı:

Bu və ya digər şəxsin maliyyə işlərində uğuru 15 faiz onun peşəkar biliyindən, 85 faiz isə insanlarla ünsiyyət qurmaq bacarığından asılıdır.

Bu nümunəni, məsələn, turizmdə işgüzar etiketin şifahi əsaslarını öyrənərkən xüsusilə aydın görmək olar. Bu sahədə işçinin nə dərəcədə bacarıqlı olacağı alıcının xidmətlərdən istifadə edib-etməməsindən asılı olacaq.

Nitq, şifahi ünsiyyət məlumatın bir şəxsdən digərinə və ya bir fərddən bir qrup insana ötürülməsi prosesi deməkdir. Qarşılıqlı məlumat mübadiləsi ünsiyyət prosesinin iştirakçılarına müvafiq psixoloji və emosional təsir göstərir.

Biznes mədəniyyətində şifahi görünüşetiket, şifahi və yazılı nitqin işarə sistemi kimi istifadəsini təmin edir. Yeri gəlmişkən, hər bir söz üçün dəqiqlik və məsuliyyət tələb olunduğu yerdə sonuncu həlledici rol oynayır, ona görə də elm, hüquq və işgüzar münasibətlərdə ona üstünlük verilir.

Tamaşa növləri

Danışıq dilinin qaydalar və qrammatika baxımından özünəməxsus xüsusiyyətləri var. Şifahi nitq vasitəsilə ünsiyyət qurarkən həmsöhbətə təsir etmək, onu ruhlandırmaq, mövqeyini müdafiə etmək daha asandır. Bununla belə, şifahi nitq eyni cümlənin müxtəlif şərhlərinə imkan verir ki, bu da bəzi hallarda əhəmiyyətli çatışmazlıqdır.

İş adamı üçün nitq etiketi qaydalarına riayət etmək, öz fikrini düzgün, dəqiq və anlaşıqlı ifadə etmək sənəti onun peşəkar səviyyəsinin sübutu, uğurun açarıdır. Məşhur amerikalı iş adamı Con Rokfeller deyir: “İnsanlarla ünsiyyət qurmaq bacarığı insanın şəkər və ya qəhvə aldığı kimi satın alına bilən bir əmtəədir. Və mən bu bacarıq üçün dünyada hər şeydən çox pul ödəyəcəyəm.”

Mütəxəssislər ictimai işgüzar çıxışların dörd əsas növünü müəyyən edirlər. Onları daha ətraflı nəzərdən keçirin.

Dəvət

Belə nitq əvvəlcədən hazırlıq olmadan edilir. Cəmiyyətdə yüksək qiymətləndirilir. Uğurlu ekspromtun ən yaxşı əsası yaxşı oxumaq və yüksək ümumi mədəniyyətdir. Təxminən bir nümunə masada bir tostdur. Uğurla çıxış etmək üçün bu cür performans üçün daim hazırlaşmalı, öz fırıldaq vərəqləriniz olmalıdır.

Yadda saxlanılan nitq və ya gözdən oxunur

Bu mənzərəsiyasətçilər tərəfindən hər bir sözün üzərində düşünmək lazım gəldikdə tətbiq edilir və danışan onu dinləyiciyə çatdırmağı qarşısına məqsəd qoyur. Görmə nitqinə misal olaraq prezidentlərin və digər rəsmilərin məsul monoloqlarını göstərmək olar.

Bu halda işgüzar nitq etiketi texniki vasitələrdən istifadə etməyə imkan verir: teleprompter və ya xüsusi ekran. Hazırda bütün bunlar mətni kağız üzərində deyil, gözlərinizi auditoriyaya çevirərək oxumağa imkan verir. Natiq insanlarla danışır, onları dialoqa dəvət edir.

Tədbirsiz performans

Bu yayım üsulu ictimai çıxış forması kimi ən çox yayılmışdır. Tamaşa tamaşaçıya təsir etmək baxımından təsirlidir. Forma, ardıcıllıq və əsas ideya baxımından diqqətlə düşünülməlidir. Bu cür ifa ekspromt və yadda qalan nitq elementlərini ehtiva edir.