İşləməyə başlayanda siz tezliklə başa düşəcəksiniz ki, işgüzar etiketin əsas qaydalarına əməl etmək bacarığı istənilən sahədə peşəkar uğura kömək edir və işgüzar keyfiyyətlər qədər yüksək qiymətləndirilir. Bu, istənilən komandaya asanlıqla uyğunlaşmanıza və həmkarlarınız və rəhbərlik arasında tez bir zamanda etibar qazanmağınıza kömək edəcək, xüsusən də işgüzar və dünyəvi etiket arasındakı fərqi tez başa düşsəniz və düzgün davranış xətti seçməyi öyrənsəniz.
Əsas iş etiketi
Ofisdə və ya dövlət idarəsində ədəb-ərkan xaricdə layiqli (adi) hesab ediləndən bir qədər fərqlidir.
- Lider kişidirsə, qadınlar ofisə daxil olanda onun qalxmasını gözləməməlidir. Rəislər arasında bu vərdişi refleks səviyyəsinə çatdıran, otağa xanım girəndə həmişə ayağa qalxan tərbiyəli kişilər olsa da, bu, istisnadır. Qoy gözəl olsun, amma yenə də işdə dünyəvi bir ton uyğun deyil. Ofisdə,dövlət qurumunda ilk olaraq kişi müdir qapıdan içəri keçir, siz işgüzar səfərdə olduğunuz zaman isə ilk olaraq maşına minir.
- İş şəraitində "təşəkkür edirəm" və "zəhmət olmasa" sözləri "sosial həyat"dan daha çox arzu edilir. İstənilən, hətta ən əhəmiyyətsiz xidmətə görə həmkarlarınıza təşəkkür edin və sorğu edərkən və ya sadəcə olaraq rəhbərlərinizdən işçilərdən birinə əmr çatdırarkən “sehrli söz” haqqında unutmayın.
- Həmkarlarınızı salamlayanda həmişə gülümsəyin və onları təbəssümlə geri qaytarın.
- İnsanlarla sakit, mehriban tonda danışın və cinsindən asılı olmayaraq onlara diqqət əlamətləri göstərin.
- Sizdən qabaqda qapıya gedən kişinin çoxlu sənədləri varsa, qapını açmaq üçün onu ötüb keçin. Ofisdə kömək həmişə daha rahat və rahat olan biri olmalıdır, lakin rəsmi münasibətlərdə hiss etməli və saxlamalı olduğunuz aydın bir iyerarxiya var. Bu o demək deyil ki, siz rəhbərlərin qarşısında utancaq olmalısınız və ya hər sözə daha çox diqqət yetirməlisiniz, yox, ancaq ona lazımi hörməti göstərməlisiniz.
İşgüzar etiketin qəbul edilmiş qaydaları təkcə müxtəlif sənaye sahələrində deyil, həm də ayrı-ayrı şirkətlərdə əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənə bilər. Bununla belə, həm ofis işçiləri, həm də dövlət qulluqçuları tərəfindən riayət edilməli olan qaydalar var. Bunlar arasında punktuallığa riayət etmək, geyimdə şirkətin imicinə uyğunluq, sirr saxlamaq bacarığı və şəxsi problemləri işdən kənarda buraxmaq bacarığı var. Gəlin bu qaydaların hər biri haqqında daha ətraflı danışaq.
Hər şeyi vaxtında etmək ehtiyacı
Ofisdə, dövlət qurumunda işgüzar etiket qaydaları tələb edir ki, siz həmişə işə vaxtında gəlməyinizi, bütün tapşırıqları vaxtında yerinə yetirəsiniz. Tam olaraq vəd edilmiş vaxtda təhvil verilməli olan gecikmələr, işlərdə gecikmələr qəbuledilməzdir.
İş görüşlərini heç vaxt qaçırmayın, onlara tez gəlin ki, təkcə sizin deyil, şirkətin reputasiyasına xələl gəlməsin. Əgər gecikmək lazımdırsa, bu barədə əvvəlcədən xəbərdarlıq edin, səlahiyyətlilər harada olduğunuzdan xəbərdar olmalıdır. Yadda saxlayın ki, bütün məsələlərdə dəqiqliyə, dəqiqliyə riayət etmək dövlət qulluqçusu və ofis işçisi üçün əvəzsiz işgüzar etiket qaydaları olmaqla yanaşı, hər bir təhsilli şəxs üçün təbii olan başqalarına hörmətin təzahürüdür.
Ofis və ya dövlət xidməti üçün düzgün geyinmək necə
Daimi işgüzar geyim koduna əməl edilməlidir.
- İşçinin xarici görünüşü şirkətin imicinə uyğun olmalı, xoş təəssürat yaratmalıdır və siz dövlət qurumunda işləyərkən bu daha vacibdir.
- Qadınlardan dizdən uzun olmayan ətək və p altar geyinmələri tələb olunur, xüsusi şalvar kostyumlarına icazə verilir. Ofisdə işləmək üçün parlaq, parlaq rəngli p altarlar, rhinestones və dar p altarlar geyinmək yolverilməzdir.
- Kişilər iş geyiminə sadiq qalmalı, kostyum, şalvar, qalstuklu və ya qalstuksuz köynək geyinməlidirlər. Cins şalvar və sviterlər iş qarderobundan ən yaxşı şəkildə çıxarılır.
- İşə geyə bilərsinizgeyimə uyğun olan təvazökar zinət əşyaları, eləcə də kostyumun digər detalları.
Məxfilik siyasəti
Bu mövzunu həm həmkarlarınızla, həm də sevdiklərinizlə uzatmadan şirkətin, istənilən əməliyyatın sirlərini saxlamağı bacarmalısınız. Başqa şəxslər üçün nəzərdə tutulmuş məktubları oxumayın, bütün mesajları şəxsən, vasitəçilər və icazəsiz şəxslər olmadan ötürün. Əgər sizə faks göndərmək lazımdırsa, ünvançıya əvvəlcədən zəng edin ki, o, yaxınlıqda olsun və sənəd və ya məktubu şəxsən ala bilsin. Şəxsi həyatınızı işlə qarışdırmayın, həyatdakı problemlərdən danışmayın, təsəlli axtarmayın, həmkarlarınızdan kömək istəməyin. Ofisdə, pis əhval-ruhiyyədən asılı olmayaraq, soyuqqanlılığı və yaxşı əhval-ruhiyyəni qorumaq vacibdir. Dövlət məmuru və ofis işçisi üçün bu iş etiketi qaydalarına ciddi şəkildə əməl edilməlidir.
Siz və müdiriniz
Tabeliyində olanlar üçün işgüzar etiket qaydaları menecerə uzaq, tanış olmayan müraciəti nəzərdə tutur. Rəis (rəis) sizdən bir qədər böyük qız və ya gənc olsa belə, “sən” deməyə dəyər. Əgər menecerin ofisindəsinizsə və bir iş ortağı və ya başqa bir müdir içəri girirsə, qalmağınızdan və ya getməyinizdən asılı olmayaraq, o, sizdən getməyinizi xahiş edib etmədiyinə qərar verməlidir, özünü laqeyd hiss etmək üçün heç bir səbəb yoxdur. Rəhbəriniz nə vaxtsa yad adamların yanında sizi təhqir etsə, ona eyni şəkildə cavab verməyin. Əgər əsəbləşirsinizsə, ofisdən atlamayın, sakitcə çölə çıxmağa və sakitləşə biləcəyiniz tənha bir yer tapmağa çalışın. yoxHəmkarlarınızla baş verənləri müzakirə edin. İşdən kənar vaxtlarda menecerlə hər şeyi həll edə, onun istəklərini sakitcə dinləyə və şikayətlərinizi bildirə bilərsiniz. Rəhbər nə qədər yüksək olsa, rolunuz bir o qədər çətindir və bəzi hallarda iş etiketi qaydalarını xatırlamaq vacibdir. Xüsusilə hörmətli bir insanı bir qurumun dəhlizində müşayiət etmək lazımdırsa, vacib qonağı buraxmaq üçün qapıları açmalı və sonra addımın dörddə birini geridə qoyaraq onun yanında hərəkət etməlisiniz. Dəhliz çəngəllənirsə, zərif bir jestlə istiqaməti göstərməlisiniz. Dəhliz küləklisə, "İcazə verin, sizi gəzdirim" deyə bilərsiniz və sonra cəsarətlə davam edin.
Pis davranışlar haqqında bir neçə söz
Bütün işçilər üçün birmənalı olmayan işgüzar etiket normaları və qaydaları var: başqalarının məktublarını oxumayın, təmkinlə və nəzakətlə danışın, həmkarlarla mehriban olun və rəhbərlərlə məsafə saxlayın. Ancaq bəzən iş yerində, məsələn, orada olmayan başqa bir işçinin masasında bir sənəd tapmaq lazım olduqda, bu qaydalara bir istisna edilir. Xidmətdə və ofisdə ümumi davranış ləyaqətli, qüsursuz davranışlarla olmalıdır. Davranışınızı, necə gəzdiyinizi, ünsiyyət qurduğunuzu, oturduğunuzu daim izləməlisiniz. Unutmayın ki, ictimai yerlərdə buruna, qulaqlara, saça və ya bədənin digər hissələrinə toxunmaq nalayiqdir.
İş yerində heç vaxt edilməməli olanlar:
- Çynəyin, dişlərinizi seçin.
- Qələmləri, karandaşları, kağızları və ya dırnaqları gəmirmək.
- İş yerində düzgün makiyaj, manikür, dodaq boyası - bunlar əsas qaydalardırkatibə üçün iş etiketi.
- Ağzınızı örtmədən əsnəyin.
- Ayaqlarınızı masaya qoyun, ayaqlarınızı çarpazlayın
Gündəlik tələb olunur:
- Geyiminizi, saçınızı, bədəninizi təmiz saxlayın, dezodorant istifadə edin, lakin ətirdən istifadə edin.
- Səliqəli dəsmal aparın.
- Diş sağlamlığınızın qeydinə qalın.
Bu qaydalar və istəklər əvəzolunmaz etiket normalarıdır, onlar sizə təkcə yaxşı, dəyərli işçi deyil, həm də ünsiyyət qurmaq istədiyiniz xoş insan olmağa imkan verir. Görünüş başqa insanlara hörmət nümayiş etdirməyin ən yaxşı yoludur.
Həmkarlarla münasibətdə yaxşı davranış qaydaları
Ofisdə ilk dəfə işə başlayanda və həmkarlarınızla tanış olanda siz komandadakı ab-havanı və ümumi işin nəticələrini müəyyən edəcək əlaqələr qurmağa başlayırsınız. Onlara qalib gəlmək üçün necə davranmalı? Hamı ilə mehriban olun, ancaq bir insanla dərhal yaxınlaşmağa çalışmayın, insanları daha yaxından tanımaq üçün özünüzə bir az vaxt verin. İşçilərdən iş haqqında soruşmaqdan çekinmeyin, lakin əvvəlcə onlarla şəxsi söhbətlər etməyin. İlk gündən komandaya qoşula bilmədinizsə, narahat olmayın, bunda qəbahət yoxdur. Həmişə köməklərinə görə həmkarlarınıza təşəkkür edin və işgüzar ünsiyyət etiketi qaydalarından kənara çıxmamağı unutmayın.
Məsələn:
- söhbətlərinizlə həmkarlarınızı bezdirməyin və başqalarının söhbətlərinə qarışmayın;
- qeybət etmə və dedi-qoduya qulaq asma, başqalarının dediklərinə qulaq asmatelefon zəngləri;
- həmkarlarla sağlamlıq və bədən funksiyası məsələlərini müzakirə etməyin;
- heç bir halda şəxsi fikrinizi ifadə etməyə və ya təlqin etməyə çalışmayın;
- yadların yanında heç kəsi danlama, üç dəfə haqlı olsan belə, birdən özünü itirdi - dərhal üzr istəmə;
- özünüzü başqalarından daha çox məşğul kimi göstərməyin, bəzən həmkarlarınızdan nəzakətlə səs-küy salmamalarını xahiş edə bilərsiniz, lakin bunu nəzakətlə və zəng etmədən edin;
- rəsmi qeyrətinizdə eqoist olmayın, bəzi üstünlüklər qazanmaq və ya rəhbərlərinizlə rəğbət qazanmaq üçün həmkarlarınıza zərər verməməyə çalışın.
İstər ofis işçisi, istərsə də dövlət işçisi üçün işgüzar etiketin əsas qaydası belədir: “siz həmkarlarınızla və rəhbərliklə rəftarda nəzakətli, nəzakətli, nəzakətli və tolerant olmalı, heç vaxt öz emosiyalarınızla məşğul olmamalısınız.”
Katib üçün telefon etiketi
Şirkət haqqında ilk təəssürat çox vaxt telefonla yaranır və pis ilk təəssüratdan xilas olmaq çətindir. Çox tez-tez bir şirkətə iş üçün zəng edərkən, iş etiketi və ya sadə nəzakət qaydaları ilə heç bir əlaqəsi olmayan cavabla rastlaşa bilərsiniz. Bəzi əməkdaşlar ofis telefonuna sanki yaxşılıq edirmiş kimi cavab verir, bəziləri isə şirkət və ya şöbənin adını çəkməyi zəruri hesab etmir. Bundan sonra tez, mehribanlıqla cavab verən və kömək etməyə hazır olduqlarını bildirən tərbiyəli insanlarla telefonda danışmağın nə qədər xoş olduğunu hər kəs bilir.
Telefon zənglərinə adətən katibə cavab verir, lakin təkcə o deyil, bütün işçilər telefonla ünsiyyət qurarkən riayət edilməli olan işgüzar ünsiyyət etiketinin əsas qaydalarını bilməlidirlər.
- İnsanları cavab gözlətməyin, telefonu dərhal götürün və cavab verin. Danışa bilmirsinizsə, geri zəng etməyi xahiş edin, zəng edəni gözləməyə məcbur etməyin. Boşluğu doldurmaq üçün musiqini xəttə qoşmaq pis davranış sayılır.
- Telefonu götürəndən dərhal sonra salam deyin, şirkətinizin adını söyləyin və özünüzü təqdim edin. Böyük bir müəssisədə işləyirsinizsə, zəng edənə yolunu tapmaqda kömək etmək üçün xüsusi şöbənin adını qeyd etməlisiniz.
- Telefon başqası üçün tələb olunduqda, onun üçün mesajı qəbul edin və ya daha sonra yenidən zəng etməyi təklif edin.
- Söhbət əsnasında özünüzü nəzarətdə saxlayın və ən zəkalı müştərilərlə belə düzgün davranın. Əgər şəxs kənardadırsa, ona sakitləşməyə kömək edin, lakin təhqirə cavab olaraq telefonu dayandırın.
- Çıxışınıza baxın və sözlərinizi seçin, unutmayın ki, işgüzar ünsiyyətdə jarqon tamamilə yersizdir. Heç vaxt “bəli” və ya “yaxşı”, sadəcə “bəli”, “yaxşı” və ya “əlbəttə” deməyin.
- Telefonu çiyninizlə çənənizin arasında deyil, əlinizdə saxlayın, keçmişdə deyil, aydın və birbaşa mikrofona danışın. Və heç vaxt ağzınız dolu danışmayın.
- Zəng etdiyiniz zaman salam deyin və dərhal özünüzü və təmsil etdiyiniz şirkəti tanıyın. Nəzakətli, qısa və dəqiq olun.
Ziyarətçilərlə münasibətdə işgüzar etiket
Dövlət işçiləri və ofis işçiləriişçilər müştəriləri tez-tez ofislərində qəbul edirlər. Burada yaxşı ədəb son dərəcə vacibdir, insanlar onlara hörmət göstərən biri ilə münasibət qurmağı sevirlər. İşgüzar ünsiyyət və davranış etiketi qaydalarına hər şeydə riayət edilməlidir: istər qapıda gələni qarşılayanda, istər soyunmasında, istərsə də onu gözlətməməkdə. Əgər hələ də gözləməlisinizsə, bu gecikmənin günahı sizdə olmasa belə, üzr istəməyinizə əmin olun, ona çay və ya qəhvə təklif edin. İnsanları mehriban təbəssümlə qarşılayın, qeyri-rəsmi əlaqələr qurmağa çalışın, lakin heç vaxt heç bir şey haqqında dedi-qodu etməyin. Söhbət zamanı məsafəni saxlayın, amma düzgün, nəzakətli və səbirli olun. Qonaqları qonaqlarınız kimi ofisin qapısına qədər müşayiət edin.
İş məktublarında yaxşı ton
İşgüzar yazışma etiketi qaydaları məktubun həm görünüşünə, həm də məzmununa, məzmununa təsir göstərir. Yazmadan əvvəl, məsələnin mahiyyətini qısa və aydın şəkildə ifadə etməyə kömək edəcək bir plan tərtib etməlisiniz. Eyni zamanda, işgüzar yazışmaların aparılması üçün bir neçə məcburi qaydaları nəzərə almaq vacibdir.
- Məktub üslub, orfoqrafiya və durğu işarələri baxımından düzgün yazılmalıdır.
- Rəsmi mesajlar adətən çap olunur, bu, alıcıya hörmət əlamətidir.
- Ədab qaydalarına görə təşəkkür istisna olmaqla məktubların heç biri cavabsız qalmamalıdır.
- Məktub səliqəli formatlaşdırılmalıdır, iş məktublarını yalnız ağ A-4 kağıza yazmaq adətdir.
- Həmişə sol altda hərflərinizin tarixini yazın və şəxsi imza, soyad vəbaş hərflər.
- Ünvan verərkən "əziz(lər)" sözünü, "Sən" şəxsi əvəzliyindən istifadə edərkən isə böyük hərflə yazmaq adətdir.
Sonda
Mükəmməllik çalışqanlıq və təkrarlama ilə əldə edilir. Hər şeydə mükəmməl olmağa çalışın, işgüzar etiket qaydalarını elan edin - tutma tərzində, danışıq və hərəkət tərzində, ancaq yaxşı davranışların yalnız xarici təzahürü ilə dayanmayın, öz xarakterinizin çatışmazlıqlarını düzəldin, diqqətli olun. həmkarlarınıza, dözümlülüyü və səbri öyrənin, özünüzlə rəftar edin və digər insanlara eyni hörmətlə yanaşın. Əgər səylə işləsəniz, tezliklə həyatınızı dəyişdirəcək nəticələri görəcəksiniz.
