İnsanın nitqi çox mühüm xarakter xüsusiyyətidir, ondan təkcə təhsil səviyyəsini deyil, həm də onun məsuliyyət və intizam dərəcəsini müəyyən etmək olar. Nitq onun başqa insanlara, özünə, işinə münasibətinə xəyanət edir. Buna görə də, başqa insanlarla ünsiyyətdə uğur qazanmaq istəyən hər bir insan öz nitqi üzərində işləməlidir. Hər birimizin uşaqlıqda xülasəsini öyrəndiyimiz nitq etiketi qaydaları insanlar arasında daha yaxşı anlaşmaya kömək edir və münasibətlər qurmağa kömək edir.
Nitq etiketi anlayışı
Etiket norma və davranış qaydaları toplusudur, adətən hər bir insanın mədəniyyətlə birlikdə öyrəndiyi yazılmamış koddur. Nitq etiketi qaydalarına riayət etmək ümumiyyətlə tələb olunmursifarişli və ya yazılı, lakin digər insanlarla əlaqələr qurmaq istəyən hər kəs üçün məcburidir. Nitq etiketi tipik ünsiyyət vəziyyətlərinin istənilən şifahi dizaynını təyin edir. Bu qaydaları heç kim qəsdən icad etməyib, onlar minilliklər boyu insanların ünsiyyəti zamanı formalaşıb. Hər bir etiket formulunun öz kökləri, funksiyaları və variantları var. Nitq etiketi, etiket qaydaları tərbiyəli və nəzakətli insanın əlamətidir və şüur altı olaraq onlardan istifadə edən şəxsin müsbət qavrayışına köklənir.
Baş vermə tarixi
Fransız dilindəki "etiket" sözü Yunanıstandan gəlib. Etimoloji cəhətdən kökünə qayıdır, nizam, qayda deməkdir. Fransada bu söz kral masasında oturma və davranış qaydalarının yazıldığı xüsusi karta aid edilirdi. Ancaq On Dördüncü Louis dövründə, etiket fenomeninin özü, əlbəttə ki, yaranmır, daha qədim mənşəyə malikdir. Xülasəsi "uğurlu ünsiyyət" ifadəsi ilə təsvir edilə bilən nitq etiketi qaydaları, insanlar bir-biri ilə münasibətlər qurmağı və danışıqlar aparmağı öyrənməli olduqda formalaşmağa başlayır. Artıq qədim zamanlarda həmsöhbətlərə qarşılıqlı inamsızlığı aradan qaldırmağa və qarşılıqlı əlaqə yaratmağa kömək edən davranış qaydaları mövcud idi. Beləliklə, yaxşı davranış kodu qədim yunanların, misirlilərin mətnlərində təsvir edilmişdir. Qədim dövrlərdə etiket qaydaları həmsöhbətləri “eyni qandan” olduqlarına, eyni qandan olmalarına sövq edən bir növ ritual idi.təhlükə yaradır. Hər bir ritualın şifahi və qeyri-verbal komponenti var idi. Tədricən bir çox hərəkətlərin ilkin mənası itir, lakin ritual və onun şifahi tərtibatı qorunub saxlanılır və təkrar istehsal olunmağa davam edir.
Nitq etiketinin funksiyaları
Müasir insanda tez-tez belə bir sual yaranır ki, niyə bizə nitq etiketi qaydaları lazımdır? Bir sözlə, cavab verə bilərsiniz - başqalarını sevindirmək üçün. Nitq etiketinin əsas funksiyası əlaqə yaratmaqdır. Həmsöhbət ümumi qaydalara əməl etdikdə, bu, onu daha başa düşülən və proqnozlaşdırıla bilən edir, biz bilinç altı olaraq bizə daha çox tanış olana etibar edirik. Bu, ibtidai dövrlərdən bəri davam edir, ətraf aləmin çox təminatsız olduğu və hər tərəfdən təhlükənin təhdid edildiyi vaxtlarda ayinlərə riayət etmək son dərəcə vacib idi. Və ünsiyyət tərəfdaşı tanış hərəkətlər toplusunu yerinə yetirdikdə, düzgün sözlər söylədikdə, bu, inamsızlığın bir hissəsini aradan qaldırdı və əlaqəni asanlaşdırdı. Bu gün genetik yaddaşımız da bizə deyir ki, qaydalara əməl edən adama daha çox güvənmək olar. Nitq etiketinin qaydaları və normaları həmsöhbətə faydalı təsir göstərməyə kömək edən müsbət emosional atmosfer yaratmaq funksiyasını yerinə yetirir. Nitq etiketi həmsöhbətə hörmət nümayiş etdirmək vasitəsi kimi çıxış edir, ünsiyyətçilər arasında rolların status bölgüsünü və ünsiyyət vəziyyətinin özünün vəziyyətini - işgüzar, qeyri-rəsmi, mehriban münasibəti vurğulamağa kömək edir. Beləliklə, nitq etiketi qaydaları münaqişələrin qarşısının alınması üçün bir vasitədir. Gərginliyin bir hissəsi aradan qaldırılırsadə etiket formulları. Nitq etiketi etikanın formal hissəsi kimi tənzimləyici funksiyanı yerinə yetirir, əlaqələr qurmağa kömək edir, tipik vəziyyətlərdə insanların davranışlarına təsir edir.
Nitq etiketinin növləri
Hər bir nitq kimi, etiket nitq davranışı da yazılı və şifahi formada çox fərqlidir. Yazılı çeşiddə daha sərt qaydalar var və bu formada etiket formulları istifadə üçün daha məcburidir. Şifahi forma daha demokratikdir, burada bəzi boşluqlara və ya sözlərin hərəkətlərlə əvəzlənməsinə yol verilir. Məsələn, bəzən "Salam" sözünün əvəzinə başınızı tərpətməklə və ya yüngül əyilməklə edə bilərsiniz.
Etiket müəyyən sahələrdə və situasiyalarda davranış qaydalarını diktə edir. Nitq etiketinin bir neçə müxtəlif növünü ayırmaq adətdir. Rəsmi, işgüzar və ya peşəkar nitq etiketi xidməti vəzifələrin icrası zamanı, danışıqlarda, sənədlərin hazırlanmasında nitq davranışı qaydalarını müəyyən edir. Bu baxış, xüsusilə yazılı formada olduqca rəsmiləşdirilmişdir. Rəsmi və qeyri-rəsmi şəraitdə rus nitq etiketinin qaydaları çox fərqli ola bilər, bir etiket növündən digərinə keçidin ilk siqnalı "sizə" müraciətin "sizə" müraciətinə dəyişməsi ola bilər. Gündəlik nitq etiketi rəsmidən daha sərbəstdir, əsas etiket formullarında böyük dəyişkənlik var. Danışıq etiketinin diplomatik, hərbi və dini kimi növləri də var.
Müasir nitq etiketinin prinsipləri
İstənilən davranış qaydaları ümumbəşəri əxlaq prinsiplərindən irəli gəlir, nitq etiketi də istisna deyil. Nitq etiketinin qızıl qaydası İ. Kant tərəfindən formalaşdırılmış əsas əxlaqi prinsipə əsaslanır: başqalarına qarşı səninlə necə davranılmasını istəyirsənsə, elə də davran. Beləliklə, nəzakətli nitqdə elə düsturlar olmalıdır ki, insanın özü də eşitməkdən məmnun qalsın. Nitq etiketinin əsas prinsipləri aktuallıq, dəqiqlik, qısalıq və düzgünlükdür. Natiq vəziyyətə, həmsöhbətin statusuna, onunla tanışlıq dərəcəsinə uyğun olaraq nitq formullarını seçməlidir. Hər halda, mümkün qədər qısa danışmalısan, amma deyilənlərin mənasını itirmə. Və təbii ki, natiq ünsiyyət tərəfdaşına hörmət etməli və öz bəyanatını rus dilinin qaydalarına uyğun qurmağa çalışmalıdır. Nitq etiketi daha iki mühüm prinsipə əsaslanır: xoş niyyət və əməkdaşlıq. Nəzakətli insan başqalarına ilkin mehriban münasibətlə yanaşır, səmimi və mehriban olmalıdır. Hər iki tərəfin ünsiyyətçiləri ünsiyyətin məhsuldar, qarşılıqlı faydalı və bütün iştirakçılar üçün xoş olması üçün hər şeyi etməlidir.
Etiket vəziyyətləri
Etiket müxtəlif vəziyyətlərdə davranışı tənzimləyir. Ənənəvi olaraq, nitq rəsmi şəraitdə və gündəlik həyatda, eləcə də onun müxtəlif formalarında əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir.mövcudluğu: yazılı və ya şifahi. Bununla belə, müxtəlif nitq vəziyyətlərində nitq etiketinin ümumi qaydaları mövcuddur. Belə halların siyahısı istənilən sfera, mədəniyyət və formalar üçün eynidir. Standart etiket vəziyyətlərinə aşağıdakılar daxildir:
- salamlama;
- diqqəti cəlb etmək və cəlb etmək;
- giriş və giriş;
- dəvət;
- təklif;
- sorğu;
- məsləhət;
- təşəkkür;
- imtina və razılıq;
- təbriklər;
- başsağlığı;
- rəğbət və təsəlli;
- kompliment.
Hər bir etiket vəziyyətində istifadə üçün tövsiyə olunan sabit nitq düsturları var.
Etiketin milli xüsusiyyətləri
Nitq etiketi universal, universal əxlaqi prinsiplərə əsaslanır. Ona görə də onun əsası bütün mədəniyyətlərdə eynidir. Bütün ölkələrə xas olan belə universal prinsiplərə emosiyaların təzahüründə təmkin, nəzakət, savad və situasiyaya uyğun standart nitq formullarından istifadə etmək bacarığı, həmsöhbətə müsbət münasibət daxildir. Lakin ümumbəşəri normaların özəl həyata keçirilməsi müxtəlif milli mədəniyyətlərdə əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənə bilər. Variasiya adətən standart vəziyyətin nitq dizaynında özünü göstərir. Ümumi ünsiyyət mədəniyyəti milli nitq etiketinə təsir göstərir. Etika qaydaları, məsələn, rus dilində, hətta qapalı bir məkanda (qatar kupesində) onlarla birlikdə olsanız, yabançılarla da söhbət etməyi nəzərdə tutur, yaponlar və ingilislər isəeyni şəraitdə susmağa və ya ən neytral mövzularda danışmağa çalışacaqlar. Əcnəbilərlə ünsiyyət zamanı qarışıqlığa düşməmək üçün görüşə hazırlaşarkən onların etiket qaydaları ilə tanış olmalısınız.
Əlaqə vəziyyəti
Söhbətin əvvəlində nitq etiketinin əsas qaydaları salamlaşma və müraciətlərin nitq tərtibatı ilə bağlıdır. Rus dili üçün əsas salamlama düsturu "salam" sözüdür. Onun sinonimləri arxaik məzmunlu “salamlayıram” ifadələri ola bilər və “günortanız xeyir, səhər, axşam” əsas ifadədən daha səmimidir. Salamlaşma mərhələsi təmas qurmaqda ən vacib mərhələlərdən biridir, sözlər səmimi intonasiya ilə, müsbət emosionallıq notları ilə tələffüz edilməlidir.
Diqqəti cəlb edən vasitələr: "icazə verin / dönməyə icazə verin", "üzr istəyirəm", "üzr istəyirəm" və onlara izahedici ifadənin əlavə edilməsi: təqdimatlar, sorğular, təkliflər.
Dönüşüm vəziyyəti
Müraciət etmək çətin etiket vəziyyətlərindən biridir, çünki müraciət etməli olduğunuz şəxs üçün düzgün adı tapmaq çətin ola bilər. Bu gün rus dilində "cənab / xanım" ünvanı universal hesab olunur, lakin sovet dövründəki mənfi mənalara görə nitqdə hələ də həmişə yaxşı kök salmırlar. Ən yaxşı müalicə ad, ata adı və ya adladır, lakin bu həmişə mümkün deyil. Ən pis seçim: "qız", "qadın", "kişi" sözləri ilə işləmək. Peşəkar şəraitdə edə bilərsinizbir şəxsin adı ilə müraciət edin, məsələn, "Cənab Direktor". Nitq etiketinin ümumi qaydalarını qısaca ünsiyyətçilərin rahatlığı arzusu kimi təsvir etmək olar. Müraciətdə heç bir halda şəxsin hər hansı şəxsi xüsusiyyətləri göstərilməməlidir (cins, yaş, milliyyət, inanc).
Əlaqənin dayandırılması vəziyyəti
Ünsiyyətdə son mərhələ də çox vacibdir, həmsöhbətlərin yaddaşında qalacaq və müsbət təəssürat buraxmağa çalışmaq lazımdır. Nümunələri uşaqlıqdan bəri bildiyimiz adi nitq etiket qaydaları, ayrılmaq üçün ənənəvi ifadələrdən istifadə etməyi tövsiyə edir: "əlvida", "görüşdük", "əlvida". Bununla belə, son mərhələdə ünsiyyətə, bəlkə də birgə işə sərf olunan vaxta görə minnətdarlıq sözləri də olmalıdır. Əlavə olaraq davamlı əməkdaşlıq üçün ümidlərinizi ifadə edə, ayrılıq sözləri deyə bilərsiniz. Nitq etiketi, etiket qaydaları təmasların sonunda xoş təəssürat yaratmağı, səmimiyyət və hərarətli emosional atmosfer yaratmağı tövsiyə edir. Buna daha sabit düsturlar kömək edir: “Sizinlə danışmaq çox xoş idi, gələcək əməkdaşlığa ümid edirəm”. Lakin formullu ifadələr mümkün qədər səmimi və hisslə tələffüz edilməlidir ki, həqiqi məna əldə etsinlər. Əks halda, vidalaşma həmsöhbətin yaddaşında arzu olunan emosional reaksiyanı buraxmayacaq.
Təmsilçilik və tanışlıq qaydaları
Tanışlıq vəziyyəti müraciət məsələsinin həllini tələb edir. İşgüzar ünsiyyət, tanımadığı insanlarla təmaslar “sizə” müraciət deməkdir. Nitq etiketi qaydalarına görə, "sən"Yalnız mehriban və gündəlik ünsiyyət çərçivəsində bir-birinizlə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Təqdimat “icazə verin, sizi tanış edim”, “tanışam, zəhmət olmasa”, “icazə verin, sizi tanış edim” kimi ifadələrlə tərtib olunur. Təqdimatçı həmçinin təmsil olunanın qısa təsvirini verir: “vəzifə, tam adı, iş yeri və ya bəzi diqqətəlayiq detal”. Tanışlar, adlarını səsləndirməklə yanaşı, müsbət sözlər deməlidirlər: “tanışdığımıza şad oldum”, “çox xoş oldum”
Təbrik və minnətdarlıq qaydaları
Rus dilində nitq etiketinin müasir qaydaları minnətdarlıq ifadə etmək üçün kifayət qədər geniş çeşiddə düsturlar təklif edir. Sadə bir "təşəkkür edirəm" və "təşəkkür edirəm"dən "sonsuz minnətdaram" və "çox minnətdaram". Böyük bir xidmət və ya hədiyyə üçün minnətdarlıq sözlərinə əlavə müsbət ifadə əlavə etmək adətdir, məsələn, "çox gözəl", "mənə toxundum", "sən çox mehribansan". Təbriklər üçün çoxlu düsturlar var. Hər hansı bir münasibətlə təbrik yazarkən, adi "təbriklərə" əlavə olaraq, hadisənin özəlliyini və şərəfləndirilən şəxsin şəxsiyyətini vurğulayacaq fərdi sözləri nəzərə almağa dəyər. Təbriklərin mətni mütləq hər hansı istəkləri ehtiva edir, onların stereotip olmaması, lakin hadisənin qəhrəmanının şəxsiyyətinə uyğun olması arzu edilir. Təbrik sözlərə daha çox dəyər verəcək xüsusi hisslə tələffüz edilməlidir.
Dəvət, təklif, sorğu, razılıq və imtina qaydaları
Kimisə bir işdə iştirak etməyə dəvət edərkən nitq etiketi qaydalarına da əməl etməlisiniz. vəziyyətlərdəvətlər, təkliflər və istəklər bir qədər oxşardır, burada danışan həmişə ünsiyyətdəki rolunun statusunu bir qədər aşağı salır və həmsöhbətin əhəmiyyətini vurğulayır. Dəvətin sabit ifadəsi dəvət olunanın xüsusi əhəmiyyətini qeyd edən “biz dəvət etmək şərəfinə layiqik” ifadəsidir. Dəvət, təklif və xahiş üçün “zəhmət olmasa”, “mehriban olun”, “lütfən” sözlərindən istifadə olunur. Dəvətnamədə və təklifdə, dəvət edilən şəxsə olan hissləriniz haqqında əlavə olaraq deyə bilərsiniz: "sizi görməyə şad olarıq / şad olarıq", "sizə təklif etməkdən məmnunuq". Sorğu - danışanın ünsiyyətdəki mövqeyini qəsdən aşağı saldığı bir vəziyyət, lakin bunu aşmamalısınız, sorğunun ənənəvi formatı "zəhmət olmasa", "bacardınızmı" sözləridir. Razılıq və imtina fərqli nitq davranışını tələb edir. Əgər razılıq son dərəcə qısa ola bilərsə, o zaman imtina yüngülləşdirici və həvəsləndirici ifadələrlə müşayiət olunmalıdır, məsələn, “təəssüf ki, biz sizin təklifinizdən imtina etməyə məcburuq, çünki hazırda…”.
Başsağlığı, rəğbət və üzr istəmə qaydaları
Dramatik və faciəli vəziyyətlərdə nitq etiketi, etiket qaydaları yalnız səmimi hissləri ifadə etməyi tövsiyə edir. Adətən, təəssüf və rəğbət həvəsləndirici sözlərlə müşayiət olunmalıdır, məsələn, “biz sizinlə əlaqədar olaraq sizə rəğbət bəsləyirik… və səmimi qəlbdən ümid edirik ki…”. Başsağlığı yalnız həqiqətən faciəli hallarda verilir, onlarda hisslərinizi söyləmək də məqsədəuyğundur, kömək təklif etməyə dəyər. Məsələn, “Bu itki ilə əlaqədar sizə səmimi başsağlığı verirəmAcı hisslərim var. Lazım gələrsə, mənə arxalana bilərsiniz.”
Təsdiqləmə və tərifləmə qaydaları
İltifatlar yaxşı münasibətlər qurmağın vacib hissəsidir, bu sosial vuruşlar yaxşı münasibətlər qurmaq üçün təsirli vasitədir. Amma iltifat etmək bir sənətdir. Onları y altaqlıqdan fərqləndirən cəhət isə şişirtmə dərəcəsidir. Kompliment həqiqətin bir qədər şişirdilməsidir. Rus dilində nitq etiketi qaydaları deyir ki, iltifat və tərif həmişə əşyalara deyil, insana aid edilməlidir, buna görə də "bu p altar sizə necə yaraşır" sözləri etiket qaydalarının pozulmasıdır və əsl iltifat olacaq. ifadəsi olsun: “sən bu p altarda nə qədər gözəlsən”. İnsanları hər şeyə görə tərifləyə bilərsiniz və etməlisiniz: bacarıqlara, xarakter xüsusiyyətlərinə, performans nəticələrinə, hisslərə görə.
