Nisbətən bu yaxınlarda moskvalılar daha bir yeniliklə tanış oldular. Vahid Dispetçer Mərkəzi olduğu ortaya çıxdı. Bu təşkilat, onun yaranma tarixi, fəaliyyətinin xarakterik xüsusiyyətləri haqqında daha çox öyrənmək vaxtıdır. Həmçinin xidmətə müraciət edənlərin müsbət və mənfi reytinqləri ilə tanış olun.
Yaradılış elanı
Vahid Dispetçer Mərkəzinin yaradılması hələ 2016-cı ilin aprelində media tərəfindən elan edilmişdi. Yeri gəlmişkən, xidmət həmin ilin iyununda istifadəyə verilib.
Vahid Dispetçer Mərkəzinin əsas məqsədi mənzil-kommunal təsərrüfatı sahəsində xidmətlərin göstərilməsi üçün vətəndaşların müraciətlərini qəbul etməkdir. Onun vasitəsilə, həmçinin fond üzrə işlərin icrasına nəzarətin həyata keçirilməsi nəzərdə tutulmuşdu.
Vahid dispetçer mərkəzi Moskva Abadlıq və Mənzil-Kommunal Təsərrüfat Departamentinin Birləşmiş Dispetçer Mərkəzinin (Birgə Dispetçer Mərkəzi) bazasında meydana çıxdı. Bildirilib ki, yaradıcılar ona tədricən 100 ODS qoşmağı planlaşdırıblar. İnkişafının son mərhələsində, Mənzil və Kommunal Təsərrüfatlar üzrə Vahid Dispetçer Mərkəzi moskvalılardan 500 minə qədər hər cür müraciəti emal etməlidir! Görülən işlərə şəhər büdcəsinə 48 mlnrubl.
Mərkəzin yaradılması
DVT - Vahid Dispetçer Mərkəzinin yaradılması üçün nə edilib? Ümumiyyətlə, Birləşmiş İdarəetmə Mərkəzlərinin avadanlığının əsaslı təmiri onların vahid və rəvan işləyən şəbəkəyə daxil edilməsi üçün aparılmışdır.
Xüsusiyyətlərə gəldikdə, aşağıdakıları vurğulamaq vacibdir:
- Xidmət dispetçerləri üçün 34 iş stansiyası tamamilə yenidən təchiz edilib. Xüsusilə, köhnəlmiş analoq konsollar zamana uyğun rəqəmsal komplekslərlə əvəz edilmişdir.
- Təxminən 500 kilometr analoq xəttin dəyişdirilməsi.
- Əvvəlki ustaların əvəzinə demək olar ki, 625 kilometr yeni rabitə xətti çəkdilər.
- 49 dəst simsiz İnternet avadanlığı quraşdırılıb.
- 12,7 mindən çox müxtəlif domofon quraşdırılıb.
- 9,5 mindən çox müasir avtomatlaşdırma və idarəetmə sensoru quraşdırılıb.
Yeni dispetçer xidməti nömrəsi
Yenilik təkcə paytaxt sakinlərinə təsir etməyib. Moskvada mənzil-kommunal xidmətlər üzrə vahid dispetçer mərkəzi də Moskva vilayəti üçün işləyir. Paytaxtın peyk şəhərlərinin sakinləri ümumi sistemə bir qədər sonra - həmin 2016-cı ilin payızında qoşuldular.
Vətəndaşların rahatlığı üçün bir müddət adi təcili yardım telefon nömrələri eyni qaldı. Bununla belə, onlara edilən zənglər avtomatik olaraq Moskvanın Vahid Dispetçer Mərkəzinə yönləndirilirdi.
Tədricən paytaxtın və Moskva vilayətinin kommunal xidmətləri sakinlərdən yalnız vahid qaydada müraciətləri qəbul etməyə başladı.telefon nömrəsi.
Bu gün xidmət necədir?
Moskva EDC (Vahid Dispetçer Mərkəzi) bu gün nə edir? Vətəndaşlar rayon MİS-ə telefonla dedikləri eyni problemlə bura gəlirlər. Klassik nümunələr: girişdə yanmış lampa, tıxanmış vanna otağı, təmizlənməmiş eniş.
Cavab verən maşın zəngə cavab verir. Buna görə də, qəza və ya təcili həllini tələb edən başqa problem baş verərsə, o zaman telefonunuzu ton rejiminə keçirib 1 nömrəsini sıxmalısınız. Bu, operatorla dərhal əlaqə saxlamaq üçün edilir.
Və problemin həlli uğursuz olarsa, sistem sizi pulsuz dispetçerlə birləşdirənə qədər bir müddət gözləməli olacaqsınız. Mütəxəssis mesajınıza əsasən ərizə tərtib edir və sonra onu evinizin idarəetmə şirkətinə ötürür. Orada siz həmçinin əlaqə telefon nömrənizi göstərə bilərsiniz ki, usta geri zəng edə, işi üçün vacib olan detalları dəqiqləşdirə bilsin.
Sifariş etdiyiniz xidmət ödənişlidirsə, mütəxəssis onun necə və harada ödənilə biləcəyini izah etmək üçün geri zəng edəcək. Cinayət Məcəlləsindən asılı olaraq, bu, bank filiallarında və ya xüsusi ödəniş terminallarında qəbzlə edilə bilər. Ustadın özünə nağd şəkildə və ya smartfonlar üçün məşhur mobil bankinq proqramları vasitəsilə ödəmə kimi seçimlər də var.
Ödənişli və pulsuz xidmətlər
EDC Mənzil və Kommunal Təsərrüfatı (Moskva Birləşmiş Dispetçer Mərkəzi), əlbəttə ki, özünü qəbul etmir.xidmət haqqı. İdarəetmə şirkətinizdən problemi həll etmək üçün göndərilən ustanın işini siz ödəyirsiniz.
Qeyd edək ki, bütün xidmətlər pullu deyil. Təcili və təcili təmir işləri mütəxəssislər tərəfindən pulsuz aparılmalıdır. Məsələn, borunuz partlayıbsa və ya xuliqanlar girişdə pəncərəni sındırıblarsa, əlavə pul ödəməyə ehtiyac yoxdur. Kommunal xidmətlər tərəfindən pulsuz görülən işlər tam qaydada “Mənzilin istismarı və təmiri” tarifinə daxildir. Bu, artıq aylıq ödədiyiniz kommunal xidmət hesabındakı sütunlardan biridir.
Bütün digər işlər (təcili olmayan) müəyyən məbləğə yerinə yetirilir. Ancaq burada da fayda var. Məsələn, çoxuşaqlı ailələr, Böyük Vətən Müharibəsi veteranları, birinci və ikinci qrup əlillər. Güzəştli kateqoriyalı vətəndaşların tam siyahısı ilə "Sənədlərim" adlı əhali ilə iş mərkəzlərində tanış olmaq olar.
Nə üçündür?
Vahid Dispetçer Mərkəzinin telefonu niyə istifadəyə verilib? Bu xidmət sakinlərin bütün müraciətlərini mühüm məqsədlə izləməyə borcludur: kommunal xidmətlər üçün şəffaf ödəniş yaratmaq. Məsələn, EDC pulsuz xidmətlər üçün pul qoparan vicdansız santexnikların fəaliyyətini yatırır. İndi ödənişlər yalnız ehtiyac olduqda və yalnız qəbzlər və qanunla müəyyən edilmiş tariflər əsasında edilir.
Tariflər bütün paytaxt ərazisi üçün eyni deyil. Onlar mövcud idarəetmə şirkətlərinin hər biri tərəfindən müəyyən edilir. Bununla belə, tariflər Moskva hökuməti tərəfindən tövsiyə olunur. Bununla belə, fərdi xidmətlər üçün qiymətlərmüxtəlif cinayət məcəllələrində hələ də fərqli ola bilər.
Tariflər haqqında bütün məlumatlar idarəetmə şirkəti tərəfindən öz ofisində yerləşdirilməlidir. Həm də vətəndaşların öz veb-saytlarında təqdim etmək rahatlığı üçün. Üstəlik, xidmət göstərərkən usta müştəriyə rəsmi təsdiqlənmiş qiymətləri olan sənədi göstərməlidir.
Əlavə xidmət tapşırıqları
EDC həmçinin aşağıdakı vəzifələri yerinə yetirir:
- Müxtəlif rayon və şəhər rayonlarında kommunal xidmətlər tərəfindən görülən işlərin səmərəliliyinə və keyfiyyətinə nəzarət edir.
- Cinayət Məcəlləsinə sərf edilmiş materialları, sakinlərdən gələn cavabsız müraciətləri onlayn izləməyə kömək edir.
- Fövqəladə hallar və onların aradan qaldırılması haqqında operativ məlumatın şəhər hakimiyyətinə ötürülməsi.
- Mərkəzin mütəxəssisləri nəinki müraciətləri qəbul edir, həm də vətəndaşlara mənzil-kommunal təsərrüfatı ilə bağlı məsləhətlər verir. Onların vəzifələrinə həmçinin kommunal xidmətlər tərəfindən məhəl qoymayan vətəndaşların müraciətlərinə köməklik də daxildir.
- Dispetçerlər ərizənin statusu haqqında məlumat verir, onun mənzil-kommunal xidmətlər tərəfindən rədd edilməsinin səbəbi haqqında danışırlar.
- EDC ərizəçinin tələbi ilə artıq doldurulmuş ərizəyə əlavə məlumat əlavə edir.
- Mərkəzin mütəxəssisləri su və elektrik enerjisinin fövqəladə və planlaşdırılan kəsintiləri haqqında məlumatı dəqiqləşdirə bilər.
Müsbət rəy
Moskvalıların və Moskva vilayətinin sakinlərinin yeni Vahid Dispetçer Mərkəzinin işinə necə reaksiya verdiklərini bilmək də eyni dərəcədə vacibdir. Vətəndaşlar xidmətin işində aşağıdakı müsbət cəhətləri qeyd edirlər:
- EDC - artıq zamanla sınaqdan keçirilmiş Avropa nümunəsinə əməl etmək cəhdi. Əlbəttə ki, xidmətin başlanğıcında uğursuzluqlar və vaxtında cavab verilməməsi mümkündür. Yeni sistemin rus mentalitetinə uyğunlaşması üçün vaxt lazımdır.
- Effektiv və əlaqələndirilmiş iş. Mərkəz işçiləri sorğuların hər biri üzrə mümkün qədər tez tədbir görməyə çalışır.
- EDC-nin özünün işi ilə bağlı heç bir şikayət yoxdur - operatorlar öz işlərini tez yerinə yetirir, ərizələri yığmır, dərhal onları dispetçer xidmətlərinə göndərirlər. Hər hansı bir şikayət varsa, o zaman yalnız "ikinci keçid" dispetçerlərinin işinə.
- Yeni xidmətin tətbiqi ilə kommunal xidmətlərin (məsələn, batareyanın dəyişdirilməsi) bank kartı ilə ödənişi mümkün oldu. Yeni ödəniş seçimləri gəlir.
- Operatorlar problemi tez, aydın və aydın şəkildə izah edirlər. Müraciətlər DVC nəzarəti qurulduqdan sonra kommunal xidmətlər tərəfindən daha sürətli yerinə yetirilməyə başlandı.
Mənfi rəylər
Lakin xeyli sayda paytaxt sakinləri də yeni xidmətin işində nöqsanlar aşkar edirlər. İnsanlar aşağıdakıları vurğulayır:
- Çox uzun gözləmə müddəti. Zəng daim kəsilir, siz telefonu avtomatik təkrar yığmağa qoymalısınız. Siz keçə bilsəniz belə, operator dərhal cavab vermir - gözləmə müddəti 15 dəqiqəyə qədər uzadılır.
- Operatorun cavabını gözləməyə alternativ olaraq, cavab verən maşın xidmət saytında sorğu buraxmağı təklif edir. Ancaq bütün vətəndaşlar deyil (və odaha çox pensiyaçılar üçün) bu gün internetdən istifadə etmək imkanı var.
- Zəngə vətəndaşın ona müraciət etdiyi sualın mahiyyətinə tamamilə yad olan ixtisassız mütəxəssis cavab verə bilər.
- Xidmətin başlanğıcında "Tətbiqin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi" faydalı variant təqdim edildi. Lakin zaman keçdikcə ləğv edildi.
- Xidmət çox vaxt müraciətləri cavabsız qoyur. Üstəlik, bu, təkcə gündəlik deyil, həm də fövqəladə problemlərə aiddir. Dispetçerlər vəd edirlər ki, ərizə mütəxəssislərə göndərilib, ikincisi tezliklə gələcək, hətta təkrar müraciətlərdə belə baş vermir.
Vahid dispetçer mərkəzi - bu yaxınlarda paytaxt və Moskva vilayətinin sakinləri üçün istifadəyə verilmiş yenilik. Xidmət bütün şəhərdə kommunal xidmətlər üçün müraciətləri ünvançılara - Böyük Britaniyaya göndərmək üçün toplamaq üçün nəzərdə tutulub. Bundan əlavə, DVT-nin digər mühüm vəzifəsi ərizənin keyfiyyətinə və vaxtında icrasına nəzarət etməkdir.
