Müəyyən normaların, nümunələrin və qaydaların əsaslandığı ünsiyyət prinsipləri olmadan sosial mexanizmi təsəvvür etmək mümkün deyil. Əgər bunlar müşahidə olunmazsa, o zaman insanların bütün qarşılıqlı əlaqəsi cəmiyyətin qeyd-şərtsiz deqradasiyası olan şəxsi ehtiyacların ödənilməsinə qədər azalacaq. Bu məqalə insanlar arasındakı münasibətlərin bəzi nüanslarından bəhs edir.
Etika
Ünsiyyətin etik prinsiplərini nitq mədəniyyəti müəyyən edə bilər. Bu konsepsiyanın göstərişlərinə əsasən əxlaq normaları irəli sürülür, konkret situasiyalarda davranış ədəbləri və müxtəlif nəzakət və nəzakət düsturları qaydalarla qiymətləndirilir. Ünsiyyətin əsas prinsiplərinə əməl edən, lakin onun etik normalarını pozan insan çox vaxt hiyləgər və ikiüzlü olur. Həyatında əsas ədəb qaydalarından istifadə etməyən insanın yüksək əxlaqlı davranışı heç vaxt başqalarında güvən yaratmayacaq.
Belə nəticəyə gəlmək olar ki, ünsiyyət etikası və uyğunluq kimi anlayışlaryaxşı davranış, birlikdə oxumağa dəyər. Etiket və əxlaq normalarının ən ümumi prinsipləri çox vaxt dialoq aparmaq üçün xüsusi alqoritmlərlə yanaşı gedir: salamlaşma və vidalaşma, xahiş və minnətdarlıq və s. Hər yerdə istifadə olunan nitq etiketindən fərqli olaraq (təbriklər, təşəkkürlər, salamlar, rəğbətlər) biz ədəb prinsiplərini və normalarını daha az xatırlayırıq.
Ünsiyyətdə etika prinsipləri
Uşaqlıqdan hər kəsə tanış olan qızıl qayda deyilən bir qayda var: başqalarına səninlə necə davranılmasını istəyirsənsə, elə davran. Həyatda tamamilə hər hansı bir vəziyyətə aiddir. Demək olar ki, ünsiyyətin bir çox etik prinsipləri bu qaydaya əsaslanır: fədakarlıq, fəzilət normaları, özünə və başqalarına qarşı tələbkarlıq, bərabərlik və ədalət qanunu və s.
Açıq və səmimi ünsiyyət prinsipləri sayəsində yüksək dərəcədə inam yaranır, onsuz əlaqə mümkün deyil. Etibarlı yaxın münasibətlər dürüstlük, doğruluq, xeyirxahlıq və başqalarına hörmət olmadan qurulmayacaq. Bu, həmçinin qayğı, nəzakət, yaxşı yetişdirmə və s. Düzgün ünsiyyət prinsipləri nitqin keyfiyyəti ilə ayrılmaz şəkildə bağlıdır. O, məntiqi, məqsədəuyğunluğu, savadlılığı, eyni zamanda yığcamlığı və mənalılığı ehtiva etməlidir. Qısalığa gəlincə, hər şey şəxsi istək və üstünlüklərdən asılıdır. Kimsə çox uzun tərifləri darıxdırıcı görəcək və kimsə daha qısa formada çatdırmağa çalışdığı fikri başa düşməyəcək.
Etika növləri
Ünsiyyətin əsas prinsipləri məcburi və tövsiyə olunanlara bölünür. Birincisi məşhur tibbi konsepsiyaya aid edilə bilər - "zərər verməyin". Ünsiyyətin qarşılıqlı xoş və məhsuldar olması üçün nöqteyi-nəzərdə fikir ayrılığı olduqda təhqirə keçməməli, rəqibi aşağılamamalıdır. Şəxslərarası münasibətlərdən sərtlik və kobudluq kimi davranış taktikalarını istisna etmək lazımdır. İnsanlarla normal ünsiyyət qurmaq üçün özünə hörmət, təvazökarlıq və başqalarına qarşı hörməti saxlamaq faydalıdır. Etik normalar və ünsiyyət motivləri arasında əlaqə kifayət qədər aydındır:
- Emosional müsbət motivlərə sevinc hissi çatdırmaq, həmsöhbətin hörmət, anlayış və sevgi ehtiyacını ödəmək, eləcə də maraq daxildir.
- Neytral motivlər çox vaxt məlumat ötürülməsinin məqsədləri olur.
- Emosional cəhətdən neqativlərə alçaq hərəkətə qəzəblənmə, vəziyyətin ədalətsiz nəticəsi zamanı qəzəbin ifadəsi daxildir.
Bütün bu motivlər yüksək daxili əxlaq normaları ilə ayrılmaz şəkildə bağlıdır. Qeyd etmək lazımdır ki, etik forma geyindirilmiş, lakin aşağı motivlərə görə (aldatmaq, qınamaq və s.) hərəkətlər etik deyil.
Etik standartlar və onlara əməl edilməməsinin nəticələri
Verbal ünsiyyətin etik prinsipləri olmadıqda və ya qismən əməl olunduqda, bu, insanın kobudluğunda, təhqirində, başqa insanlara qarşı çıxmasında özünü göstərə bilər. Nalayiq davranış ifadə olunurhər hansı bir fərd üçün qəbuledilməz hərəkətlərin pislənməsi, öz fikrinin geniş şəkildə təlqin edilməsi. Bu, iki tərəf arasında anlaşılmazlığa və zərərə səbəb ola bilər. Maraqlıdır ki, yüksək əxlaqlı, etik motivlərlə idarə olunan insan nəinki istər-istəməz səhv bir iş gördükdə, hətta ətrafında mənfi təzahürlər gördükdə də narahatçılıq yaşayır. Ünsiyyət zamanı əsas davranış normalarına əməl edilməməsi anlaşılmazlıqlara, münaqişələrə və hətta ünsiyyət iştirakçıları arasında münasibətlərin pozulmasına səbəb ola bilər.
İşgüzar ünsiyyət və etika
Ümumi ünsiyyət prinsipləri ilə yanaşı, biz yalnız iş dünyasına aid olan etik normaları ayırd edə bilərik. Biznes mühitində təmasların əsas xüsusiyyəti bir çox formallığın olmasıdır. Əxlaq normalarına gəlincə, onlar ünsiyyətin bütün sahələri üçün eynidir.
İstənilən təşkilat davranış əsaslarını təkmilləşdirməyə çalışmalıdır: etik standartların işlənib hazırlanması, təlim və işçilərə xoş davranışların aşılanması üçün xüsusi komissiyaların yaradılması. Bu, bütün müəssisənin mənəvi ab-havasını yaxşılaşdıracaq ki, bu da işçilərin sədaqətinin artmasına, qərarlar qəbul edərkən düzgün mənəvi seçimin edilməsinə və şirkətin nüfuzunun möhkəmlənməsinə səbəb olacaq.
Mədəni davranışın vacibliyinə baxmayaraq, heç bir mütləq meyar və ən yüksək hakim və son həqiqətin təbliğçisi rolunu oynayan şəxs yoxdur. Əgər yüksək əxlaqlı cəmiyyətdə yaşamaq istəyirsinizsə, özünüzdən başlayın: başqalarını tərifləyin və özünüzə qarşı iddialar irəli sürün. Diqqətini cəmləməuğursuzluqlarınızdan öyrənin və uğursuzluqlarınızdan öyrənin.
Davranışınıza baxın, sonra dünyanın yaxşılığa doğru necə dəyişəcəyini görəcəksiniz. İşgüzar münasibətlər sahəsində ünsiyyətin əsas norma və prinsipləri təkcə şəxsiyyətlərarası münasibətləri deyil, həm də ofis əlaqələrinin şaquli istiqamətini, məsələn, “tabeçi-menecer”i əhatə edir. Həm də üfüqi - eyni mövqeyə malik iki əməkdaşın münasibəti.
Etik norma və qaydaların əsasları həyatın bütün sahələrində, istər dostlar, həmkarlar, qohumlarla ünsiyyətdə zəruridir. Bu sadə qarşılıqlı əlaqə qaydaları insanlarla ahəngdar münasibətlər qurmağa kömək edir, siz həmişə kənar dəstəyə arxalana bilərsiniz, çünki başqaları tərbiyəli və nəzakətli bir insanla münasibət qurmaq istəyir.
Cəmiyyətdə mənəviyyat xüsusiyyətlərini tərbiyə etmək, əxlaqi irsi qorumaq üçün ilk növbədə özünə fikir vermək lazımdır. Hər bir insan dünyanın etik inkişafına kiçik bir töhfə verərsə, o, şübhəsiz ki, yaxşılığa doğru dəyişəcək.
İşgüzar ünsiyyət haqqında ətraflı
İşgüzar mühitdə ünsiyyətin bir neçə prinsip və qaydaları var ki, onlara riayət etmək həmkarlarınız və tərəfdaşlarınızla qarşılıqlı əlaqənizi daha uğurlu edəcək:
- Empatiya qurmaq və özünüzü başqasının yerinə qoymaq bacarığı, yəni empatiya.
- Məqsədlərindən və baxışlarından asılı olmayaraq başqa işçini qəbul etmək, xoş niyyət nümayiş etdirmək.
- Başqa insanlarla ünsiyyət zamanı fərdiliyinizi, yəni orijinallığı qoruyun.
- Fikirlərinizi aydın ifadə etmək bacarığıvə suallara vicdanla cavab verin, konkret olun.
- Qərar vermək cəsarəti, vəziyyətdən çıxmaq üçün öz seçimlərinizi təklif edin - təşəbbüs.
- Hərəkətlərdə və sözlərdə birbaşalıq, yəni dərhallıq.
- Səmimi münasibətlərin insanlar arasında qarşılıqlı əlaqəni yaxşılaşdıracağına inam - açıqlıq.
- Fikirlərinizi və emosiyalarınızı ifadə etmək bacarığı. Digər insanların emosional təzahürlərini qəbul etmək. Hisslərini incitməməyi öyrənmək.
- Müxtəlif həyat situasiyalarından təcrübə toplamaq, tənqidi ayıq qavramaq, lakin insanın özünü qiymətləndirməsinin (özünü tanımasının) müəllifi olmaq bacarığı.
- İstənilən vaxt kömək etməyə hazır olmaq, situasiyada yüksək dərəcədə iştirak.
- Qərarlarınız və hərəkətləriniz üçün məsuliyyət.
İş adamının əsas keyfiyyətləri
Hər bir iş adamının malik olmalı olduğu effektiv ünsiyyətin əsas prinsiplərini də vurğulaya bilərsiniz. Bunlara daxildir:
- iş fəaliyyəti - yaradıcılıq, təşəbbüskarlıq, iş sevgisi, çalışqanlıq, məsuliyyət götürmək bacarığı;
- insanlara qarşı ünsiyyət, xoşməramlılıq, həssaslıq və nəzakət;
- özünə münasibətdə - təvazökarlıq, özünə intizam və özünü tənqid etmək bacarığı.
İşgüzar ünsiyyət üçün vacib olan psixoloji xüsusiyyətlərə aşağıdakılar daxildir:
- yüksək, lakin adekvat özünə hörmət;
- yaradıcılıq;
- tez adekvat və effektiv qərarlar qəbul etmək bacarığı;
- insanlarla onların dilində danışmaq bacarığı, anlayışı;
- başlamaq imkanı vəfaydalı iş əlaqələri saxlamaq;
- verilən sözü tutmaq üçün yaxşı vərdiş;
- başlanmış işi tamamlamaq imkanı;
- insanlarla barışmaq bacarığı, zəhmətkeşlik və möhkəmlik.
İş dünyasında sağ qalmaq da aşağıdakı sosial bacarıqları tələb edir:
- vəziyyəti hiss etməyə və ona əsaslanaraq əlaqə qurmağa kömək edəcək fikir;
- tərəfdaşın nitq fəaliyyətini stimullaşdırmaq;
- ünsiyyətin son nöqtəsini psixoloji olaraq dəqiq müəyyən etmək bacarığı;
- tərəfdaşın reaksiyasını düzgün proqnozlaşdırın;
- söhbətin təşəbbüsünü əlinizdə saxlayın, eyni zamanda həmsöhbətin emosional tonuna uyğunlaşın;
- tərəfdaşınızdan ehtiyac duyduğunuz emosional reaksiyaları təhrik edin;
- psixoloji maneələri aşa bilmək;
- həmsöhbətin və ya iş ortağının emosional vəziyyətinə uyğundur;
- hədəflər qoyun və səfərbərlik yolu ilə onlara nail olun.
Biznes etikası nə üçündür?
İşgüzar etikadan və ümumən etikadan danışarkən nitq mədəniyyəti mövzusuna diqqət yetirmək və üzə çıxarmaq olmaz.
Psixologiya və ünsiyyət qaydalarını bilmək işgüzar münasibətlərin qurulmasında, eləcə də həmkarların və iş tərəfdaşlarının qarşılıqlı əlaqəsində mühüm rol oynayır. Müəyyən bir mühitdə necə davranacağınıza dair anlayışınız varsa, çox güman ki, sahibkarların buraxdığı bir çox səhvlərdən qaçacaqsınız. Biznesinizin uğurlu olması üçün yaxşı oxumalısınızidarəetmə fəaliyyəti üçün zəruri olan şəxsi keyfiyyətlərin xüsusiyyətləri. İnsanların davranış nümunələri, sahibkarlıq potensialının inkişaf etdirilməsi imkanları, iş münasibətlərinin psixologiyası, eləcə də iş adamının rəqabət mühitində sağ qalma texnologiyası.
Etikanın predmeti insanın hərəkətlərinin, xarakterinin və hərəkətlərinin motivləridir. Biznes sferasında bu, tərəfdaşların münasibətləri, eləcə də şəxsi fəaliyyətlərdə uğur və ya çatışmazlıq səbəbləridir.
Parite
İlk baxışda elə görünə bilər ki, adi həyatda ədəb normalarına diqqətlə riayət etmək o qədər də vacib deyil, yalnız aktiv insanlar, xüsusən də ünsiyyət etikası və prinsipləri ilə üzləşirlər. Ancaq gec-tez belə bir başa düşülür ki, etikanın əsaslarına riayət etmədən uğurlu söhbət və ondan həzz almaq mümkün deyil. Ünsiyyətdə əsas məqam paritetin qorunmasıdır, yəni tərəfdaşın maraqlarını qəbul etmək, bir-biriniz qarşısında bərabərliyinizi tanımaq və rahat və asan atmosferi qorumaqdır. Qəribədir ki, hər bir insan paritet qaydasını dərhal dərk etmir - kimsə üçün bu prinsipə ehtiyacın dərk edilməsi uşaqlıqdan gəlir və valideynlər tərəfindən qoyulur və kimsə hər şeyi öz ağlı ilə başa düşməlidir. İnsanın müşahidə etdiyi əxlaqi və əxlaqi prinsiplər onun unikal keyfiyyətlərinin və inkişaf səviyyəsinin lakmus sınağıdır. Onlar danışıq tərzi, rəqiblərə və həmsöhbətlərə münasibət və konkret insana xas olan əsas ehtiyaclar üçün əsasdır.
Mənəvi sağlamlığın komponentləri və pedaqoji ünsiyyət prinsipləri
Formadayuxarıda göstərilən prinsiplərdən əsas rolu əxlaqi sağlamlığın sözdə komponentləri, yəni əxlaqi inanclar, xüsusiyyətlər, vərdişlər, qabiliyyətlər və hərəkətlər oynayır. Əgər bir insan nədənsə yüksək mədəni səviyyəyə malikdirsə, o, mənfi meylləri ilə daha çox mübarizə aparır və bu, şübhəsiz ki, digər insanlarla əlaqələrin keyfiyyətinə təsir edəcəkdir. İnsanlıq etik normalara riayət edən insana xas olan əsas motivdir. Belə bir subyekt empatiya, rəğbət, xeyirxahlıq, mərhəmət və ədəb göstərir. İnsanpərvər insanla ünsiyyətdə olan insan həmsöhbət üçün onun əhəmiyyətini və əhəmiyyətini hiss edir.
Ünsiyyətin əsas qaydaları və prinsiplərinə aşağıdakılar daxildir:
- bir-birinə qarşılıqlı hörmət göstərmək;
- münasibətlərin demokratikləşməsi və humanistləşdirilməsi;
- tolerantlıq, sosial ədalət və tolerantlıq;
- həmsöhbətə qarşı obyektiv və qərəzsiz münasibət;
- sərhədlərə hörmət etmək və hər bir insanın şəxsi ləyaqətini tanımaq;
- münasibətlərdə dürüstlük;
- həmsöhbətin maraqlarının qəbulu və başa düşülməsi.
Uşaqlar və böyüklərlə ünsiyyətin bu sadə norma və prinsiplərindən müntəzəm istifadə etməyə başlasanız, tezliklə şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqə səviyyənizin necə artdığını görəcəksiniz. Siz həmçinin insanları daha yaxşı başa düşməyi və baş verə biləcək hadisələrin ssenarilərini beyninizdə oynamağı öyrənəcəksiniz.
