İş etiketi və biznes protokolu: anlayış, məna, qaydalar

2024 Müəllif: Henry Conors | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2024-02-12 03:49

Qədim dövrlərdən sivilizasiyanın inkişafının bütün dövrlərində cəmiyyətdə xoş davranışa malik, istənilən şəraitdə özünü ən sərfəli tərəfdən göstərməyi bilən insanlara qiymət verilirdi. Və bu keyfiyyətlər tədricən bu gün işgüzar etiket və iş protokolu kimi tanınan qaydaları təşkil etdi. Keçmiş əsrlərdə cəmiyyətdə özünü necə aparmağı bilənlər daha çox nəcib tərbiyə almış əhalinin xüsusi təbəqəsinə mənsub idilər. Və hazırda hər kəsdən işgüzar etiket və iş protokolunun nə olduğu barədə təsəvvür tələb olunmur, lakin hər kəs cəmiyyətdə özünü layiqli aparmağa borcludur.

Karyera haqqında

Hazırda karyera yüksəlişi hər yerdə ön plandadır və buna görə də düzgün davranmaq bacarığı da prioritetlərdən biridir. Müsahibənin qarşıya qoyduğu məqsədə uyğun olaraq rəqibi müsbət şəkildə qurmaq, mövqeləri dəqiq təsvir etmək və müşahidə etməkhəmsöhbətin hörmətini qazanarkən şəxsi maraqlar - bu, yalnız işgüzar etiket və iş protokolunu təyin edən sarsılmaz qaydalara əməl olunarsa mümkündür. Yalnız belə bilik və bacarıqlar sayəsində hər hansı bir sahədə uğurlu fəaliyyətə arxalana bilərsiniz. Bu, karyera yüksəlişinə kömək edən iş etiketindən və biznes protokolundan istifadə etmək bacarığıdır.

Bundan əlavə, çoxlu və çox fərqli xüsusiyyətlərin və prinsiplərin bir arada mövcud olduğu ünsiyyətdə natiqlik etikasından istifadə olunarsa, kollektivdə faydalı psixoloji ab-hava yaranır. İşgüzar nitq təkcə karyerasını qurmağa başlayan iş adamları və menecerlər üçün tələb olunmur. Məsələn, səfirlik və konsulluq işçiləri üçün beynəlxalq işgüzar etiket və protokol var. Bu, müəyyən tədbirlərin - danışıqların aparılması, əqdlərin bağlanması, sənədlərin, o cümlədən xoşagəlməz sənədlərin imzalanması və təhvil verilməsi üçün sarsılmaz şəkildə müəyyən edilmiş prosedurdur (qeyd, yəni bir ölkə hökumətinin digər dövlətin hökumətinə müraciəti. səfirlik). Beynəlxalq işgüzar etiket və protokola ciddi əməl edilməlidir, əks halda ölkələr arasında əməkdaşlıq mümkün deyil.

Tərif və məna

İşgüzar danışıqların protokolu və etiketi məzmunca daha zəngindir və cəmiyyətdə daha çox tanış olan davranış normalarından daha geniş şərh olunur. Burada ümumi insan əxlaqı kifayət etməyəcək, çünki onun ən mühüm tərəfi sahibkarlıq əxlaqıdır və o, məhz peşəkardır.iş adamının davranışı müəssisənin uğurlu nəticələrinə təsir edə bilər.

Bu, yerli iş adamlarının xarici firmaların nümayəndələri ilə ünsiyyətində xüsusilə aydın görünür: gəlir gətirə biləcək çoxlu sayda əməliyyatlar pozulur. Bütün bunlar ona görədir ki, yeni fəaliyyətə başlayan sahibkarlar işgüzar danışıqların protokolunu və etiketini kifayət qədər yaxşı bilmirlər. Bu həm geyimdə, həm də davranışda pis zövqdür - sözün əsl mənasında hər kiçik şey xoşagəlməz təəssürat yarada bilər.

Qaydaları pozmaq

Müasir ədəb-ərkanı və işgüzar protokolu bilən insanlar bu halda necə davranır və həmişə əməl edirlər? Heç bir şərh etməyəcəklər. Tənqid səslənməyəcək, amma susmaq qərəzsiz olacaq. Sahibkarlar üçün şirkətin şərəfi çox şey deməkdir və buna görə də özünə və biznesinə hörmət edən insanlar adətən hər hansı bir bəhanə ilə danışıqları həmişəlik dayandırırlar. Bunun səbəbi uğursuz tərəfdaşların adi davranışı, pis vərdişləri, pis davranışları ola bilər. Bunun üçün dəsmal yerinə süfrədən istifadə etmək qətiyyən lazım deyil, daha kiçik bir səhv kifayət edər.

İş adamları ciddi firmalarla iş görmək istəyirlərsə, xüsusi olaraq biznes protokolu və etiket qaydalarını öyrənməlidirlər. Davranışda yaxşı bir ton absurd vəziyyətə düşməyə imkan verməyəcək. Məsələn, Böyük Pyotr hətta xüsusi bir fərman verdi və etiketi pozanlar cəzalandırıldı. Bəlkə bizim iş adamlarını da cəzalandırmağın vaxtı çatıb ki, doğma ölkəsinin sahibkarlığına kölgə salmasın. Beləliklə, məsələn, bütün ciddilikləgələcək diplomatlar xüsusi institutlarda diplomatik protokol və işgüzar etiketi öyrənirlər. Biznesdə isə bu, sahibkarlıq uğurunun təməli olacaq.

Normlar və əxlaq haqqında

Xeyir anlayışı və şər anlayışı qədim zamanlardan bəri yaxşı məlumdur və bu anlayışların qarşılıqlı əlaqəsindən ümumbəşəri əxlaq çoxdan yaranmışdır. Etika bu fərqlərin inkişaf tarixi ilə məşğul olur. Etikanın mərkəzi konsepsiyası əxlaqı hərəkətə təşviq edən bütün motivləri, hissləri və müəyyən edilmiş sərhədləri bu və ya digər şəkildə dərk etməklə, insanların cəmiyyətdəki bütün hərəkətləri və onların qarşılıqlı əlaqəsi ilə mənəvi münasibətlər sistemi kimi təşkil edir.

Ünsiyyət protokolu və etiketi - işgüzar və diplomatik - əxlaq normalarının dərk edilməsi ilə formalaşmışdır. İnsanın xeyirlə şəri ayırmasının bütün nəticələri bu postulatlara daxildir. Məsələn, işgüzar keyfiyyətlərin əsas toplusuna doğruluq, icrada dəqiqlik, punktuallıq, maraqsızlıq, çalışqanlıq daxildir. Bu, işgüzar ünsiyyət protokolunda və etiketində yüksək mənəvi keyfiyyətlər kimi qəbul edilən şərtsiz yaxşılıqdır. Məsuliyyətsizlik, ondan yayınma, faktlarla hoqqabazlıq, korrupsiya, vicdansızlıq, rüşvətxorluq və daha çox şey aşkar pislik kimi qəbul edilir, yəni bunlar həm də şəxsiyyət xüsusiyyətləridir, yalnız əxlaqsızlıqdır.

Tarixən əxlaq etikada mərkəzi fiqur olduğu üçün həmişə inkişaf etmiş və öyrənilmişdir. Və tarixin müxtəlif dövrlərində dünya haqqında ictimai fikirlərin əvvəlkilərdən xeyli fərqlənməsinə baxmayaraq,təfəkkürün özü dəyişdi, mənəvi dəyərlər sistemləri yenidən quruldu, lakin yaxşı ilə şər arasındakı fərq dəyişməz qaldı. Şəxsiyyətə, əxlaqa, davranışa və hərəkətlərə olan tələblər getdikcə sərtləşirdi. Həm biznes protokolu, həm də etiket dəyişdi. Tətbiq təcrübəsi əsrlərdir ki, curtseyləri çox geridə qoyub. Bununla belə, yeni qaydalar yalanları, anlayışların dəyişdirilməsini, rüşvətxorluğu və korrupsiyanı da qəbul etmirdi.

Peşəkar etika

Norm və qaydalar vasitəsilə etika cəmiyyətin vəziyyətini hərtərəfli təhlil edir və onda problem yaradan səbəbləri göstərir. Bundan əlavə, o, ictimai əxlaqi qaydaları yeniləməyə kömək edən həlləri ehtiva edir. Peşəkar etikada rəsmi etiket və işgüzar protokolun norma və standartları, habelə müəyyən fəaliyyət növlərinə dair tələblər göstərilir.

Məsələn, diplomatik korpusun davranış qaydaları prinsipial olmasa da, hələ də digər peşə sahələrində işçilərin istifadə etdiyi qaydalardan fərqlənir: xidmətlərin göstərilməsində, məhsulların istehsalı və satışında, maliyyə biznesi və s. Bununla belə, peşəkarlar arasında mütləq hər hansı ünsiyyət məcburi olan etik norma və standartlara uyğun aparılmalıdır. Bununla belə, sonuncu müxtəlif amillərdən asılıdır, rahatlıq üçün onları iki qrupa bölmək olar.

Qruplara paylanma

İlk növbədə, bu şəxsin artıq malik olduğu bütün etik normalar, ideyalar və qiymətləndirmələr kompleksini daxil etməlisiniz: məsələn, yaxşı və pis. Bunlarlaideyalar insan doğulduğu andan yaşayır, onlardan istifadə edir, onlarla işləyir. Bu isə onun hansı vəzifəni tutmasından, hansı işi yerinə yetirməsindən asılı deyil. İkinci qrupa insanın xaricdən əldə etdiyi şeylər, yəni işlədiyi təşkilatın daxili nizamnamələri, korporativ və peşə etik qaydaları, o cümlədən işçinin təlimatları daxil olan standart və normalar daxildir. rəhbərlik.

Yaxşılıq və şər haqqında ilkin fikirlər peşəkar tələblərlə üst-üstə düşsə, pis deyil. Belə olur ki, bu təsadüf qismən və ya tamamilə yoxdur və sonra çox çətinliklər yaranır, çünki siz hələ də bu etik qaydaları başa düşməli və mənimsəməli və sonra onları praktikada tətbiq etməlisiniz, üstəlik, daim. Şəxsi əxlaqi ideyalar peşəkar etik qaydaların bütün spektri ilə tamamlanmalıdır, əks halda hər hansı sahədə münasibətlər sistemini tənzimləmək demək olar ki, mümkün deyil.

Etik tələblər

Dünya şöhrətli alimlər həm beynəlxalq işgüzar etiketin, həm də diplomatik protokolun bütün nəzəri əsasını təşkil edən zəruri tələb və normaların siyahısını, komandalar, müəssisələr və ayrı-ayrı işçilər üçün davranış qaydaları toplusunu formalaşdırıblar. Peşə etikasının birinci qaydası belədir: tabeliyində olanlara münasibətdə xidməti vəzifələrin icrası zamanı heç bir halda özünə münasibətdə arzuolunmaz hərəkətlərə yol verməyin. Bu sözdə qızıl qayda xüsusilə asanlıqla və tez-tez pozulur.

İkinci tələb odur ki, işçiləri resurslarla - material, xammal, maliyyə və sairlə təmin etməklə ədalətə riayət etmək mütləqdir. Üçüncü qayda, kimin törətməsindən asılı olmayaraq, hər hansı bir etik pozuntunun məcburi şəkildə düzəldilməsindən danışır. Dördüncü tələbdə deyilir: hər hansı bir hərəkət və ümumiyyətlə bir insanın bütün rəsmi davranışı yalnız təşkilatın yaxşılığına və onun mənəvi cəhətdən inkişafına kömək etməlidir. Beşinci tələbin mahiyyəti öz ölkələrində, bölgələrində, təşkilatlarında mövcud olan əxlaqi prinsiplərlə belə üst-üstə düşməyən ənənələrə qarşı dözümlülükdür. Altıncı qayda fərdin və bütün komandanın maraqlarından, düzgün təyin edilmiş prioritetlərdən danışır.

Daha konkret

Növbəti - peşəkar etikanın öz fikrinizi müdafiə etməkdə cəsarətli olmağı tələb etdiyi çətin məsələlər haqqında. Buna baxmayaraq, tabeçiliyində olanlara heç bir təzyiq, daha çox işgüzar söhbətin aparılması zamanı zorakılıq olmamalıdır. Növbəti tələb sabitlikdir: etik standartları sifarişlə tətbiq etmək mümkün deyil və buna görə də təşkilatın bütün mövcudluğu boyu rəhbərlik tərəfindən daimi səylər və təbii ki, şəxsi nümunə lazımdır.

Etik pozuntulara görə cəzalandırma qaydası demək olar ki, həmişə yuxarılar tərəfindən istifadə olunur, çünki praktikada etik standartlara qarşı çıxmaq gücü, hətta bu tələblərin düzgünlüyünü (sırf nəzəri cəhətdən) qəbul edənlər tərəfindən də çox yüksəkdir.. Hər hansı pozuntuya görə rəhbərlik müvafiq qınaq formalarını tətbiq edir.

Bir dahatələb həm rəhbərlərə, həm də bütün komandaya şamil edilir: həmkarlara münasibət əsaslandırılmalı, münasibətlər etimada əsaslanmalıdır - səriştə və vəzifə, məsuliyyət və öhdəlik hissi. Əvvəlcədən tənqid etmək, narazılıq bildirmək yolverilməzdir. Güclü tövsiyə münaqişəsiz olmaq arzusudur. Hətta zərbənin bəzən "sehrli" olmasına və buna görə də sırf funksional müsbət nəticələrə malik olmasına baxmayaraq, yadda saxlamaq lazımdır ki, münaqişə istənilən növ etik pozuntu üçün ən münbit zəmindir.

Vəzifə təsvirlərində belə deyilir: hər bir işçi onun azadlığı başqalarının azadlığına xələl gətirməyəcək dərəcədə azaddır. Davranış etikası kollektivdəki hər bir işçi üçün xarakterik olmalıdır. Daha az tənqid, daha çox öz nümunəsi. Təbii ki, etiket tələblərinin heç biri mütləq deyil.

İş etiketi prinsipləri

İş dünyasında hər bir müasir insan davranışın yazılmamış qanunlarına əməl edir, onların daxili məzmununu və əsas mənasını dərk edir və ya anlamaz, lakin tətbiqi nəticəsində onların zəruriliyini daim hiss edir. Bu prinsiplər o qədər də mürəkkəb deyil. Birincisi, nəzakət normalarından heç birinin heç vaxt ziddiyyət təşkil etmədiyi sağlam düşüncə, çünki onlar nizam-intizam, təşkilatçılıq, vaxt və səylərə qənaət və digər ağlabatan məqsədlərə yönəlmişdir.

İkincisi, seçim azadlığı heç bir şəkildə pozulmur. Hər bir iş adamı etik normaları pozmadan öz iradəsini sərbəst ifadə edə, tərəfdaş seçə, iş üsullarını, iş üsullarını seçə bilər.müqavilələr və başqa hər şey. Həmçinin, azad insan milli xüsusiyyətlərə, mədəni ənənələrə dözümlüdür, ziddiyyətli fikirlərə və işgüzar mövqelərdəki fərqlərə sadiqlik nümayiş etdirir.

Lakin azadlıq həmişə sağlam düşüncə, eləcə də bir çox başqa amillərlə məhdudlaşır. Məsələn, iqlim şəraiti. Ya da siyasi rejim. Etik davranışın çoxlu prinsipləri var, onların hamısını kiçik bir məqalədə sadalamaq belə mümkün deyil, ona görə də burada yalnız ən əsasları toplanmışdır.

İş adamı üçün hansı etika olmamalıdır

Etika mahiyyətinə və məzmununa görə yaxşılığa yönəlmiş işgüzar etiketdə zəruri olan standartlar və normaların, tövsiyələrin və tələblərin bütöv məcmusudur. Düzdür, etiketin əxlaqın ən mühüm kateqoriyası olmasına baxmayaraq, bu “yaxşılıq” tamam başqa cür yozulur. Biznes sahəsində bu sual çox qeyri-müəyyəndir, çünki biznesin özü mürəkkəb bilik sahəsidir. Etik süzgəclər mövcuddur, onların çoxu var, lakin çox vaxt əxlaqsız hərəkətlər tamamilə etik davranışın arxasında gizlənir. Əbəs yerə deyilən söz sübut edir: "Bu, biznesdir, şəxsi heç nə yoxdur."

Peşəkar münasibətlərin etikası hamının müşahidə etdiyi bir çox prinsipləri dəstəkləyə bilər: həm rahatlıq, həm məqsədəuyğunluq, həm qənaətcillik, hətta mühafizəkarlıq. Bir insanın davranışında bir damcı lənglik və ya təkəbbür tapa bilməzsən, yalnız yaxşı yetişdirmə və başqalarına diqqət yetirmək olar. Bununla belə, bir iş adamı kimi, o, müasir insanlara xas olan universallığı ilə seçilən daha çox yönlüdür: etiket normaları ona yalnız vicdansız sövdələşməyə, tərəfdaşı "boşalmağa" və daha çox şey etməyə kömək edəcək, bu da onun effektivliyini təsdiq edəcəkdir. iqtisadi gəlirli mütəxəssis kimi.