Bir qutu götürdükdən sonra istehlakçı həmişə ona məlum olmayan bir çox abreviatura görür. Bundan əlavə, ətrafdakı hər kəs mal və xidmətlərin keyfiyyətindən, sertifikatlardan və zaminlərdən danışır. Müasir bir insan, xüsusən də biznesin sahibi və ya idarə edən şəxs baş verənlərdən xəbərdar olmalıdır. Buna görə də, bu məsələni araşdırmağa və ən məşhur beynəlxalq ISO 9001 standartından başlamağa dəyər. Bu nədir, sertifikatı necə əldə etmək olar, onun hansı üstünlüklər verdiyi və digər məsələlər aşağıda ətraflı müzakirə olunacaq.
Keyfiyyət
"Keyfiyyət" sözü hər bir insanın leksikonuna möhkəm daxil olub. Bütün standartlar fərqli, geniş təriflər verir. Adi istehlakçının həyatında keyfiyyət onun gözlədiyi şeyin qəbul etdiyinə uyğunluğudur (və ya daha yaxşısı, artıqlamasıdır). Xidmətlər, yeməklər, geyimlər, məişət əşyaları və ya başqa bir şey olsun, istehlakçı bunun ona fayda və ya zövq gətirəcəyini gözləyir.
Belə münasibət həddən artıq subyektiv olduğu üçün xüsusi meyarlar hazırlanıb ki, onlara uyğunluq keyfiyyət dərəcəsini müəyyən edəcək. Müxtəlif müstəqil strukturlar öz rəylərini bildirərkən mal və ya xidmətlərin uyğunluğunu təsdiqləyə bilər.
İstehlakçı ilk növbədə məhsulun və ya xidmətin keyfiyyəti ilə maraqlanır, lakin bu məsələ istehsalçı üçün ən vacib məsələlərdən biri deyilsə, o, heç vaxt ciddi və uzunmüddətli uğura nail ola bilməyəcək.
Keyfiyyət yoxlanışı
Bir çox təşkilatlarda daxili baxış var. Bir şöbə və ya müəyyən işçilər işi və istehsal olunan məhsulu qiymətləndirdikdə. Təbii ki, bu cür göstəricilərin obyektivliyinə şübhə etmək olar, lakin onlardan da tamamilə imtina etmək olmaz.
İkinci yoxlama növü tərəfdaşlıqdır. Məsələn, təchizatçılara müəyyən tələblər qoyulduqda, onların yerinə yetirilməməsi əməkdaşlıq müqaviləsinin ləğvinə səbəb olacaq. Yoxlamalar müstəqil və ya üçüncü şəxslərin iştirakı ilə həyata keçirilə bilər. Məsələn, GOST standartlarına və ya ISO 9001-ə uyğun sertifikat verən təşkilatlar.
Sertifikat məcburi və ya könüllü ola bilər. Bu növlərdə istehsalçının keyfiyyətinə münasibətdə mümkün fərqdən danışmağa dəyməz. Bir çox məhsul məcburi sertifikatlaşdırmadan keçməlidir: uşaq məhsulları, ətirlər, dərmanlar, kompüterlər, avtomobillər və s. Lakin məcburi sertifikatlaşdırma könüllü sertifikatı keçməyinizə və ISO 9001 sertifikatını almağınıza mane olmur.
Rusiya Federasiyasında ən çox yayılmışdıraşağıdakı könüllü sertifikatlar: GOST R, TR (Texniki Qaydalar), Yanğın Təhlükəsizliyi, Fitosanitariya, Mənşə Sertifikatı, ISO 9001.
Bu nədir və nə vaxt sertifikat almalıyam
Şirkət planlarını həyata keçirmək üçün ehtiyac və güc hiss etdiyi istənilən vaxt könüllü sertifikatlaşdırma keçirə bilər. Lakin buna baxmayaraq, GOST ISO 9001 sertifikatlaşdırmanı rəhbərlik bunu etmək qərarına gəldikdə və direktivi “yuxarıdan aşağıya” endirdikdə deyil, bütün şirkət vacibliyi və zəruriliyi hiss etdikdə tövsiyə edir. Təcrübə göstərir ki, təşəbbüs işçilərdən gəlirsə, sertifikatlaşdırma prosesi daha asan, daha yaxşı və daha səmərəli olur.
Beləliklə, gəlin əsas suala cavab verək: "ISO 9001 - bu nədir?" Bunlar keyfiyyətin idarə edilməsi üçün beynəlxalq tələblərdir. Qeyd etmək lazımdır ki, bunlar müəyyən bir məhsul və ya xidmət üçün tələblər deyil, onların keyfiyyətinə zəmanət deyil, idarəetmə sisteminə tələblərdir, lakin nəticə, əlbəttə ki, son məhsula təsir göstərir. Bu, standartı universal etdi, həm böyük korporasiyalar, həm də kiçik firmalar üçün uyğundur.
ISO sertifikatı sizə nə verir
Bu gün bazarda oxşar xidmətlər və ya məhsullar təqdim edən çoxlu şirkətlər var. ISO 9001 sertifikatı verir:
- şirkətin müştərilər, tərəfdaşlar və işçilərin gözündə reytinqi və imicində əlavə artım;
- rəqabət üstünlükləri;
- müştərilərin və tərəfdaşların etibarı;
- ISO 9001 sistemi düzgüntikinti və bütün tələblərin daha da yerinə yetirilməsi təşkilatda nizam-intizamı (planlaşdırma, nəzarət) təmin edəcək və nəticədə maliyyə göstəricilərini yaxşılaşdıracaq;
- sertifikatın olması şərtlərdən biri olan tenderlərdə iştirak etmək imkanı;
-
beynəlxalq bazara çıxmaq imkanı.
Şəkil
Şirkətiniz bir növ Abitur əldə etməyin vaxtı gəldiyi qənaətinə gəlsə, lakin bütün rəhbərlik dəyişiklikləri müsbət qarşılamırsa, onları ISO 9001 ilə tanış etməyə dəyər. Bu nədir, nə təmin edir və necə əldə etmək olar sertifikatlı. Yadda saxlamaq lazımdır ki, İSO yalnız təklif və imic üçün kağız parçası deyil, o, ilk növbədə effektiv idarəetmə vasitəsidir. Əgər siz onu formal olaraq deyil, tam gücü ilə istifadə etsəniz, nəticələr özünü çox gözlətməyəcək. İSO standartına uyğun “yaşayan”, lakin sertifikat almağa tələsməyən təşkilatlar var.
ISO 9001-in əsas məqamı
Prinsiplər, planlar, qiymətləndirmə, auditlər ISO 9001 - bu nədir və onlarla necə işləmək lazım olduğunu menecerlər öyrənirlər. Çox vaxt onlara sertifikatlaşdırma təşkilatlarından məsləhətçilər gəlir.
ISO 9001 keyfiyyət sistemini tətbiq edən şirkətdə yadda saxlamalı və həmişə rəhbər tutulmalı olan əsas şey "Planla, İcra et, Yoxla, Hərəkət et" idarəetmə prinsipidir. Sertifikatlaşdırma sahəsindən istənilən hərəkətlər bu ardıcıllıqla əlaqələndirilməli və “idarə edilməlidir”.
Bir çox menecer güləcək, çünki bu prinsip çoxdan məlumdur. ISO standartı üstün olduğunu iddia etmir, yalnız məcbur edirbu sadə həqiqəti hər zaman və hər şeydə müşahidə edin.
ISO 9001 prinsipləri
ISO 9001 standartı səkkiz əsas prinsipdən ibarətdir:
- Müştəri oriyentasiyası. Qeyd etmək lazımdır ki, burada söhbət təkcə son istehlakçı, müştəri, alıcıdan getmir (baxmayaraq ki, bu prioritetdir!). Daxili şöbələr, işçilər həmkarları tərəfindən istehsal olunan məhsulların istehlakçısı hesab olunurlar. Şirkətin bütün şöbələri yarımçıq məhsulu və ya əlaqəli məhsulları zəncir boyunca ötürərək bu və ya digər şəkildə əməkdaşlıq edir.
- Liderlik liderliyi. Təşəbbüs işçilərə aiddirsə əladır, lakin istənilən halda rəhbərlikdən iştirak, nəzarət və mühüm qərarların qəbulu tələb olunacaq.
-
İşçilərin cəlb edilməsi. Vəzifəsindən asılı olmayaraq hər bir işçi məhsulun keyfiyyətinin vacibliyini dərk etməli və buna nail olmaqda öz rolunu görməlidir.
Şəkil - Proses yanaşması. Proses girişləri, çıxışları və nəticələri olan bir fəaliyyətdir. Bu yanaşma ilə ISO 9001 sistemi bir neçə departamentə toxunur və onların ehtiyaclarını, imkanlarını və zəif tərəflərini nəzərə alır.
- Sistem yanaşması. Baxırsansa, hər hansı qurumda hər bir şöbə “yorğanı özünə çəkir” və bəzən əks qərarlar tələb edir. Rəhbərliyin vəzifəsi kompromis tapmaq və məhsulların keyfiyyətində və şirkətin imicində əks olunmalı olan bütün şöbələrin ehtiyac və vəzifələrini bir anda təmin edəcək qərar qəbul etməkdir. Tətbiq edilmiş keyfiyyət sistemi bu məsələdə idarəetməyə kömək edəcək.
-
Daimitəkmilləşdirmə.
Şəkil - Faktlara əsaslanan qərarların qəbulu. Burada hesabatlar, auditlər, qiymətləndirmələr, şikayətlər, göstəricilərin təhlili, planlara uyğunluq üzrə nəticələr və s. rəhbərliyə kömək edəcək.
- Qarşılıqlı faydalı təchizatçı əlaqəsi.
Sertifikatlaşdırma proseduru
Sertifikat əldə etmək yolu 10 şərti addımdan ibarətdir:
1. Sisteminizin beynəlxalq standartlara uyğunluğunu qiymətləndirin. Bunu özünüz və ya üçüncü tərəf məsləhətçilərinin iştirakı ilə edə bilərsiniz.
2. Uyğunsuzluqları həll etmək üçün nəticə çıxarın və qərarlar qəbul edin (rəhbərliyin və işçilərin iştirakının rolunu unutmayın).
3. Qərarlarınızı həyata keçirin.
4. Nəticəni qiymətləndirin, yenidən yoxlayın.
5. Test nəticələri müsbət olarsa, sertifikatlaşdırma orqanına müraciət edin.
6. GOST ISO 9001 istiqamətində akkreditə olunmuş şirkətlə müqavilə imzalayın.
7. Kənar auditoru lazımi sənədlərlə təmin edin, tələb olunan obyektlərə, proseslərə, işçilərə çıxışı təmin edin (o, audit proqramında öz tələblərini əvvəlcədən sizinlə razılaşdırır).
8. Ondan audit tövsiyələri alın.
9. Tövsiyələrə əməl edin və ya uyğunsuzluqları düzəldin.
10. ISO 9001 sertifikatını əldə edin. Şirkətinizin işinin keyfiyyəti artıq rəsmi olaraq tanınır (sertifikatı çərçivəyə salın, vebsaytda yerləşdirin, həmkarları, işçiləri təbrik edin, müştəriləri və tərəfdaşları məlumatlandırın).
Sertifikat olduğunu unutmayın3 il müddətinə verilir, hər il nəzarət yoxlamalarından keçmək lazımdır. Və əlbəttə ki, şirkət üçün planlaşdırılan hər şeyə əməl etmək və sertifikatlaşdırılmış təşkilatlar cəmiyyətinə daxil olmaqla üzərinə götürdüyü bütün öhdəlikləri yerinə yetirmək.
ISO-nun Dezavantajları
Təcrübə göstərir ki, populyarlığına baxmayaraq, ISO sertifikatının çatışmazlıqları var. Bu çatışmazlıqlar asanlıqla izah olunsa da, bilinməlidir:
- Çoxlu sənədləşmə işləri. Hesabatlar, protokollar, anketlər və s., lakin digər tərəfdən, onlarsız nəzarət və obyektiv qərara nail olmaq mümkün deyil.
- Həddindən artıq ümumi anlayışlar, bu sistemi universal edir, lakin eyni zamanda ona ehtiyacı olanları spesifiklərdən məhrum edir.
- Tətbiq etmək çətindir, zəif, hazırlıqsız şirkətlər sertifikatlaşdırmanı rəsmi tədbirə endirirlər (bu halda sertifikat onlara real istifadədə xərcləndiyindən üç dəfə baha başa gəlir).
- Xərclər (sertifikasiya xərcləri, qurulmuş sistemin "yenidən mühəndisliyi", kənar məsləhətçinin xidmətləri və daxili keyfiyyət mütəxəssisi) keyfiyyət sistemindən faktiki istifadə üçün səy göstərməyin başqa bir səbəbidir.
