Yəqin ki, demək olar ki, hər gün və hər yerdə xidmət (servis departamenti) anlayışı ilə qarşılaşdığımızı izah etməyə dəyməz. İndi "xidmət" sözünün mənasını ümumi mənada nəzərdən keçirəcəyik. Eyni zamanda, gəlin gündəlik həyatda bu anlayışın ən çox baş verdiyi əsas situasiyaları təhlil etməyə çalışaq.
Konseptin etimologiyası: xidmət nədir
Müasir lüğətlərin təklif etdiyi əsas şərhlərə əsaslanaraq, demək olar ki, hamısı bu sözün latın servis, servio və servus sözlərindən gəldiyini iddia edir ki, bu da "xidmət", "xidmət etmək", "xidmət etmək", "xidmət etmək" deməkdir., "məcburi" və s.
Düzdür, bu gün xidmətin nə olduğu sualının cavabı adətən xidmət sözünün hərfi mənada “xidmət” kimi tərcümə olunan ingilis dilindəki versiyası ilə daha çox əlaqələndirilir. Yeri gəlmişkən, bu anlayış slavyan dillərinə nisbətən yaxınlarda gəldi. İndi biz konsepsiyanın ən çox baş verdiyi bəzi sahələri verə bilərik.
"Xidmət" anlayışı gündəlik həyatda harada baş verir
Bir qayda olaraq, insanların çoxu xidmətin nə olduğu sualının cavabını xidmət sənayesi və ya hansısa xidmət növü ilə əlaqələndirirlər. Məsələn, bu anlayış tez-tez istifadə olunurotel və ya restoran biznesi, avtomobil xidməti sənayesi və s.
Xidmətin nə olduğu sualının cavabı həm də müştəriyə satıldıqdan sonra hər hansı avadanlıqa xidmət göstərən ixtisaslaşdırılmış texniki xidmətlərə də aid edilə bilər.
Prinsipcə, uzağa getməyə ehtiyac yoxdur. Belə bir planın hər hansı bir alışını nəzərdən keçirmək kifayətdir. Axı heç kimə sirr deyil ki, ticarət əməliyyatı apararkən müştəriyə zəmanət və zəmanətdən sonrakı müddət ərzində, gözlənilməz nasazlıq qəflətən baş verərsə, müştəri xidməti ilə əlaqə saxlamaq hüququ verilir. Məlum olub ki, istehsalçı və ya satıcı texniki cihazlarla bağlı problemləri (gələcəkdə yarana biləcək) hətta onlar görünməmişdən əvvəl düzəltmək üçün əvvəlcədən bir sıra xidmətlər təklif edir.
Kompüter texnologiyasında xidmət
Kompüter dünyasında "xidmət" anlayışına az rast gəlinmir. Aydındır ki, məsələn, eyni Windows əməliyyat sistemlərində (və ya hər hansı digər) xüsusi xidmət proqramları və proqramlar mövcuddur ki, onların icrası nasazlıqların qarşısını almaq və ya aradan qaldırmaq üçün bütövlükdə bütün sistemə xidmət göstərməyə yönəlmişdir.
Bura həmçinin xüsusi proqramlardan istifadə edərək İnternetdə hər hansı bir xidmət göstərən veb xidmətləri konsepsiyası daxildir. Məsələn, internet provayderlərinin xidmətlərini, çatdırılma xidməti ilə onlayn mağazalar şəklində e-ticarəti, vebsaytların və İnternet proqramlarının hazırlanmasını və s.
Nəticə
Bunlar konsepsiyanın şərhi ilə bağlı yalnız əsas, belə demək mümkünsə, əsas məqamlar olsa da, bu misallar xidmətin hər hansı xidmətlərdən, avadanlıqlardan daha rahat istifadəni təmin etmək üçün bir növ xidmət sistemi olduğunu göstərir. və s..
Təbii ki, daha geniş mənada istənilən xidməti xidmət adlandırmaq olar. Deyək ki, sifariş verdikdən sonra minimum müddət ərzində restoranda sizə kofe və əlavə olaraq şokolad və ya peçenye gətirdilər. Təbii ki, siz dərhal qışqırırsınız: "Bu xidmətdir!" Əslində, "xidmət" anlayışının özü müştərinin təkcə istəklərini deyil, çox vaxt onun gözləntilərini təmin etməyə yönəlmiş bəzi hərəkətləri nəzərdə tutur ki, bu da xidmətlərin əsas çeşidinə belə daxil edilməyə bilər.
Lakin xidmət nümunələrinə insan həyatının demək olar ki, bütün sahələrində demək olar ki, hər addımda rast gəlmək olar. Bununla belə, orijinal təfsir dəyişməz olaraq qalır. Eyni zamanda, belə fəaliyyətin ən kiçik təzahürlərini belə xidmət adlandırmaq olar, məsələn, yuxarıdakı nümunədə təsvir edilmişdir.
